Dans un premier temps, vérifiez si la fonctionnalité est activée dans l'administration:
Dans un second temps, si les conversations concernent des chatbots, vérifiez que le questionnaire est activé pour certains chatbots:
En ce qui concerne les canaux sociaux, la langue affichée pour la satisfaction sur WhatsApp et Messenger dépend des éléments suivants :
- La détection de la langue durant la conversation par notre système de détection. Si la langue de la CSAT et du NPS est différente de celle attendue, cela peut être dû à un nombre insuffisant de messages échangés ou à un mélange de langues dans la conversation.
- La langue configurée dans le profil social Meta. Il est possible d'imposer une langue à un compte Facebook ou à un numéro WhatsApp. Pour en savoir plus, contactez le support ou votre gestionnaire de compte.
NB: il est possible de démarrer une nouvelle conversation immédiatement après.
