1. La plateforme iAdvize est elle bien fonctionnelle ?

Rendez vous sur la page https://status.iadvize.com/ afin de confirmer qu'aucun incident n'est en cours, si tout est vert : c'est tout bon !

2. Les exigences techniques minimales sont-elles respectées ?

Nous vous recommandons d'utiliser les 3 dernières versions des navigateurs les plus courants et une résolution minimale des écrans.

Retrouvez plus d'informations à ce sujet ici: Pré-requis techniques nécessaires au bon fonctionnement d'iAdvize

3. La règle de ciblage en place sur la page du site, est-elle fonctionnelle ?

Pour identifier la règle de ciblage dans l'administration iAdvize, commencez par examiner les critères de cette règle, qui peuvent inclure des aspects tels que le mobile, le scoring, l'URL, et les chevauchements. Pour plus d'informations sur les critères de ciblage, veuillez consulter le lien suivant: Créer une règle de ciblage.

Ensuite, vérifiez quelle notification est utilisée. Notez que les notifications de type invitation ne sont fonctionnelles qu’une seule fois par session.

Pour les boutons personnalisés, assurez-vous que les sélecteurs de votre site correspondent aux sélecteurs configurés dans l'administration iAdvize pour le bouton attendu.

Plus d'informations concernant les boutons personnalisé: Intégrez votre bouton personnalisé depuis l’administration d’iAdvize

Une fonctionnalité Beta permet de limiter l’affichage des notifications. Si cette fonctionnalité est activée, il convient de vérifier que le nombre maximal d’affichages n’est pas atteint par votre navigateur. Vous pouvez tester la page Web en navigation privée pour vérifier cela. Votre notification devrait alors apparaître. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, consultez l’article suivant : Stopper l’affichage du bouton flottant (bêta).

Pour détecter la source de l’anomalie, nous vous recommandons de sélectionner une notification classique lors des tests. Vous pourrez ensuite utiliser votre type de bouton habituel lorsque l’affichage de la notification sera revenu.

Une langue peut être forcée dans le code iAdvize. Cette fonctionnalité permet de reconnaître tout internaute ou visiteur comme utilisant une langue précise de conversation, quelle que soit la langue paramétrée dans leur navigateur. Pour plus de détails, consultez cet article : Forcer la langue à afficher.

En cas de doute, n’hésitez pas à changer la langue de votre navigateur pour qu’elle corresponde à celle du site que vous visitez :

• Modifier la langue de votre navigateur Chrome
• Choisir la langue d’affichage pour des pages web multilingues (Firefox)
• Prise en charge linguistique dans Microsoft Edge

Rafraîchissez votre page web ciblée pour afficher la notification. La notification devrait alors apparaître. En cas d’apparition de la notification, vérifiez les langues des conseillers connectés et ajoutez les langues nécessaires. Pour plus d’informations sur ce sujet, consultez l’article suivant : Créer ou éditer un compte utilisateur.

L’ajout d’une file de conversation dans la règle de distribution contenant la règle de ciblage peut résoudre l’absence d’affichage. Les places ne doivent pas être égales à 0. Pour plus d’informations, consultez cet article : Les règles de distribution.