Ciblez vos clients en fonction de leur besoin, de leur comportement de navigation, de leur profil et de vos critères métiers. Ensuite, distribuez les conversations au répondant le plus adapté, quel que soit le canal utilisé.

1. Créer une règle de ciblage

La vidéo ci-dessous vous présente les points importants de la création d'une règle de ciblage, que l'article vous détaille par la suite.

Pour créer une règle de ciblage, ouvrez la campagne dans laquelle vous souhaitez créer cette règle. Ensuite, cliquez sur "Créer une règle".

1.1 Nommez votre règle

Nous vous conseillons de donner un nom explicite et intelligible à vos règles. De cette manière, vous pourrez les retrouver plus facilement dans votre liste de règles créées.

Note : les conseillers peuvent savoir quelle règle a été déclenchée pour l'activation de la conversation qu'ils ont avec un internaute. Pour obtenir cette information, ils doivent regarder le début de leur conversation sur leur fenêtre de chat au sein du pupitre.

1.2 Choisissez vos conditions de ciblage

Certaines conditions de ciblage sont déjà disponibles, par défaut. Nous vous les décrivons dans le tableau ci-dessous :

A) Sur votre site Internet

Libellé	Description	Type	Conditions disponibles
Temps : heure	Choisir une heure spécifique	Choix multiple	Une sélection est disponible toutes les 15 minutes
Temps : jour	Choisir un jour spécifique	Choix multiple	Lundi / Mardi / Mercredi / Jeudi / Vendredi / Samedi / Dimanche
Temps : durée de visite sur la page actuellement visitée par l'internaute (en minutes)	Durée de visite sur la page actuellement consultée	Numérique	est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Temps : durée de la visite sur le site Internet (en minutes)	Durée de visite sur votre site Internet (depuis le début de la session du visiteur)	Numérique	est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Navigation : adresse web de la page précédemment visitée	Adresse web de la page précédemment visitée par l'internaute	Texte	contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Navigation : adresse web de la page actuellement visitée	Adresse web de la page actuellement visitée par l'internaute	Texte	contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Navigation : Nombre de pages visitées	Nombre de pages visitées sur votre site Internet (depuis le début de la session du visiteur)	Numérique	est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : est venu de ce site Internet	Adresse web du site Internet d'où provient le visiteur	Texte	contient / ne contient pas / commence par / est exactement / n'est pas / finit par / satisfait l'expression régulière / ne satisfait pas l'expression régulière
Informations sur le visiteur : Nombre de conversations précédemment échangées	Nombre de conversations que le visiteur a déjà échangées sur votre site Internet	Numérique	est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : langue	Langue / défini par les paramètres de navigateur du visiteur	-	choix prédéfini par la langue
Informations sur le visiteur : largeur de la fenêtre de navigation	Largeur de la fenêtre de navigation du visiteur en pixels	Numérique	est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : longueur de la fenêtre de navigation	Longueur de la fenêtre de navigation du visiteur en pixels	Numérique	est supérieur à / est égal à / est inférieur à
Informations sur le visiteur : type d'appareil	Type d'appareil utilisé par le visiteur	Choix multiple	est exactement / n'est pas

Note : vous pouvez également ajouter des conditions de ciblage personnalisés (panier moyen, valeur d'un produit, etc.). Pour ce faire, vous devez créer des données personnalisées. Une fois créées, ces données apparaîtront dans le menu déroulant aux côtés des conditions listés par défaut.

B) Sur les canaux sociaux

Veuillez consulter les articles suivants :

- Lancer Facebook Messenger

1.3 Choisissez un canal

Choisissez le canal sur lequel vous voulez cibler les internautes : votre site, un réseau social ou une application de messaging. Ce choix a un impact sur les critères qui vous sont proposés pour la création de vos règles lors de la troisième étape de création d'une campagne.

1.4 Choisissez une action à réaliser (option seulement disponible pour votre site Internet)

Une fois que vous avez créer des critères de ciblage pour les règles de ciblage que vous allez appliquer sur votre site Internet, vous devez indiquer l'action qui doit être réalisée pour vos visiteurs.

Pour les autres canaux, les conversations correspondant à vos règles seront distribuées aux conseillers directement depuis le pupitre.

1.4.1 Affichez un bouton classique

Moins intrusive pour le visiteur, c'est l'approche la plus utilisée. Elle déclenche l'affichage du bouton de votre choix sur votre site Internet.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation d'un bouton classique, cliquez-ici pour lire l'article dédié au sujet.

1.4.2 Envoyez une invitation

Cette approche est plus intrusive dans la navigation du visiteur. Elle affiche l'invitation en premier plan et grise votre site Internet en arrière-plan tant que le visiteur n'a pas accepté ou décliné votre invitation.

Note : cette invitation n'est affichée qu'une fois par session pour le visiteur.

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment personnaliser une invitation, cliquez-ici.

1.4.3 Envoyez un message

Cette approche déclenche l'affichage d'une fenêtre de chat comportant un message que vous avez écrit au préalable dans la règle de ciblage (cf capture ci-dessous).

Note : le message n'est affiché qu'une fois par session pour le visiteur. Si vous avez configuré plusieurs règles de ciblage avec différents messages, seul le premier message sera pris en compte. Les prochains messages ne seront pas déclenchés. Ainsi, il est parfois préférable d'utiliser des boutons flottants personnalisés selon vos besoins.

1.4.4 Affichez un bouton fixe

En choisissant ce type d'affichage, iAdvize va pouvoir directement afficher / cacher un élément HTML existant au sein des pages de votre site.

Cet élément, qui peut être une image, un lien ou un texte fait partie intégrante de vos pages et vous pouvez donc lui donner l'apparence que vous souhaitez.

Exemple ici avec cette image cliquable, qui ouvrira alors la fenêtre de chat :

Cliquez-ici pour savoir comment implémenter un bouton fixe.

1.4.5 Affichez la chatbox

En choisissant ce type d'affichage, la chatbox que vous avez préalablement configurée s'affichera directement. Pour en savoir plus, veuillez consultez l'article "Personnaliser ma Chatbox".

2. Distribuez les conversations au répondant le plus adapté

Le moteur de distribution d’iAdvize permet d’envoyer vos conversations au répondant le plus adapté, quel que soit le canal utilisé et la langue parlée (En savoir plus sur la gestion des langues en consultant les articles suivants : "Langues disponibles" et "Gérer les langues")

Ainsi, une fois que vous avez créé vos règles de ciblage, veuillez créer un groupe de distribution en cliquant sur la rubrique "Distribution" puis en sélectionnant "Groupes de distribution" dans le menu déroulant.

En savoir plus sur les groupes de distribution

Une fois que vous avez créé vos groupes de distribution, veuillez les assigner à vos règles de ciblage précédemment créées par le biais d'une règle de distribution (vous pouvez retrouver cette section dans le menu déroulant).

Cela est indispensable pour le bon fonctionnement du moteur de distribution.

En savoir plus sur les règles de distribution

Voici un aperçu schématisé d'une campagne de ciblage

NB : Si une langue n'est pas officiellement détectée par la solution, alors une redirection (fallback) sera automatiquement effectuée vers l'anglais.

3. Ajuster le scoring dans la stratégie de ciblage

Pour en savoir plus veuillez consulter l'article dédié au Scoring

4. Suivez et optimisez vos règles de ciblage

Cette vidéo vous explique comment optimiser le fonctionnement de vos règles de ciblage une fois qu'elles sont déployées sur votre site.

Créer une règle de ciblage