iAdvize est désormais en production sur votre site, félicitations ! Vous avez déjà pu chatter avec vos premiers visiteurs et commencer à analyser vos performances.

Au bout d'un moment, vous vous rendez compte que toutes les conversations ne sont pas pertinentes pour vous ? Vous souhaitez vous concentrer sur un groupe particulier de visiteurs ? Ou encore, peut-être que vos objectifs ont changé... Rassurez-vous ! Vous êtes au bon endroit pour adapter votre stratégie et vous adresser en priorité aux visiteurs qui vous intéressent.

Qualifier les conversations revient à afficher iAdvize aux visiteurs sélectionnés qui ont le plus de chances d'engager une conversation. Cela revient donc à augmenter le taux de réponses.

Ainsi, cette stratégie se révèle en partie opposée à celle qui vise à augmenter le volume de conversations. En effet, plus le volume de conversations augmente, alors plus de visiteurs sont ciblés et donc potentiellement moins les discussions sont qualifiées. 

Avant de pouvoir adapter la stratégie iAdvize, vous devez identifier les périmètres de votre site les plus générateurs de valeurs en fonction de vos objectifs. Cette étape est inévitable pour repérer ensuite les règles de ciblages les plus pertinentes et celles moins essentielles.

Une fois que cela est fait, voici ci-dessous des actions concrètes à mettre en place :

1. Cibler plus finement les visiteurs avec un gros potentiel

Afficher plus tardivement sur les pages les moins génératrices de valeur

Dans Engagement > Campagnes :

Supprimer/désactiver les règles non pertinentes et "qui polluent"

Contextualiser les messages proactifs poussés dans les chatbox

Segmenter davantage la stratégie

Vérifier le cloisonnement du ciblage et corriger les potentielles règles qui se chevauchent

Dans Engagement > Campagnes : cloisonner les règles de ciblage sur des périmètres distincts. Il faut éviter et supprimer les cas où deux règles se déclenchent sur une même page et avec les mêmes méthodes d'engagement.

Ajuster les seuils et points attribués pour une stratégie de scoring*

*scoring : stratégie basée sur le comportement du visiteur, contrairement à une stratégie statique où iAdvize est toujours présent sur les pages définies. Le choix de l'une ou l'autre de ces méthodes varie suivant le flux de visiteur sur le site, la construction du site, vos objectifs, les conseillers disponibles, etc. En particulier, le scoring est plus adapté si le trafic de visiteurs est volumineux et si le site est complexe.

• Ajuster les seuils si certains critères ne sont pas assez segmentant. Dans Engagement > Paramètres > Scoring visiteur :
  
  
  1. Éditer la règle de scoring en cliquant sur le crayon à droite.
  2. Réduire par exemple le critère "Montant minimum du panier" sur le tunnel en le passant de 50€ à 70€. 
  3. Changer le titre la règle en remplaçant "50€" par "70€".
  4. Sauvegarder.

• Diminuer les points accordés pour détecter plus finement les visiteurs avec du potentiel.
• Dans Engagement > Paramètres > Scoring visiteur :
  
  
  1. Éditer la règle de scoring en cliquant sur le crayon à droite.
  2. Diminuer par exemple le score du scénario "Passage Panier - +20pts" sur le tunnel en le passant de 20 points à 15 points. 
  3. Changer le titre de la règle en remplaçant "+20pts" par "+15pts".
  4. Sauvegarder. 

2. Répondre aux besoins des visiteurs

Intervenir sur des "cas de fragilité"

Dans Engagement > Campagnes : 

1. Créer une nouvelle règle d'engagement en cliquant sur le bouton "+" vert en haut à droite.
   
   
2. Configurer une règle déclenchant une invitation immédiatement lors de l'abandon du tunnel par un visiteur : "Fragilité : abandon tunnel - INV - 0s - Desktop/Tablette". Le critère "Adresse de la page précédente - contient - URL" pourra être utilisé avec l'url du tunnel. N'oubliez pas de bien définir le titre de la règle et de créer une notification si besoin.
   
   
3. Sauvegarder la nouvelle règle créée.
   
   
4. Distribuer la règle. Un point orange s'affiche si la règle n'est pas distribuée.

Engager sur la page contact

Dans Engagement > Campagnes : 

1. Créer une nouvelle règle d'engagement en cliquant sur le bouton "+" vert en haut à droite.
   
   
2. Configurer une règle : "Contact - BFX - 15s - Desktop/Tablette". Le critère "Adresse de la page précédente - contient - URL" pourra être utilisé avec l'url du tunnel. N'oubliez pas de bien définir le titre de la règle.
   
   
3. Sauvegarder la nouvelle règle créée.
   
   
4. Distribuer la règle. Un point orange s'affiche si la règle n'est pas distribuée.
   
   
5. Recommencer pour créer la règle : "Contact - BFX - 15s - Desktop/Tablette".
   

Enfin, étant donné que la taille de la zone d'affichage est plus réduite sur mobile, il est déconseillé de créer des règles affichant une chatbox ou une invitation pour des visiteurs naviguant à l'aide d'un mobile.

3. Mesurer la qualification des conversations

Pour mesurer l'efficacité d'une telle stratégie, il s'agit ici d'évaluer le taux de réponse d'une stratégie.

Taux de réponse = nombre de conversations / (divisé par) nombre d'affichages. Ces deux données sont disponibles dans Reporting > Contacts - Activité > trier par règles de ciblage.

Plus le taux de réponse est élevé, alors plus la stratégie est fine. En effet, cela signifie que l'on a su proposer un accompagnement aux visiteurs qui avaient un réel besoin de contacter un conseiller.

L'ordre de grandeur d'un tel indicateur dépend bien entendu du secteur d'activité, du volume de visiteurs, de la disponibilité des conseillers, de la stratégie mise en place etc.

Pour rappel :

• Un déclenchement survient lorsqu’un visiteur a rempli les conditions d’une règle de ciblage.
• Un affichage survient lorsqu’il y a eu déclenchement d’une règle de ciblage et que le visiteur a pu voir un bouton / chatbox / invitation sur le site.
• Une conversation commence lorsque le visiteur engage un chat, call ou autre canal asynchrone et se termine à la clôture.
• Un contact commence lorsqu'un agent reçoit une conversation et se termine lorsqu'il transfère, met en pause ou clôture.