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Ventes / Contrôler les transactions - Contraintes techniques

Vous avez bien installé le tag de transaction iAdvize mais vous constatez des écarts avec votre outil d'Analytics ? Voici les raisons possibles pouvant entraîner une non-remontée des ventes dans la solution iAdvize.

 

1/ Problème d'installation du tag iAdvize principal

Le tag de transaction iAdvize fonctionne de paire avec le tag principal iAdvize. Veillez à ce que les 2 tags soient présents sur la page de validation de paiement de votre site. Dans le cas contraire, les ventes ne seront pas remontées à iAdvize.

2/ Utilisation d'une solution tiers à votre site pour effectuer le paiement en ligne

Très souvent le renseignement des coordonnées bancaires se fait sur un site externe à votre site internet (Paypal, Mercanet, CyberPlus Paiement, E-transactions, CyberMut...).

Pour des raisons de sécurité, les tags iAdvize ne peuvent être installés sur ces sites. Il n'est donc pas possible de directement remonter la transaction à iAdvize tant que le visiteur reste sur les sites bancaires. Néanmoins dès lors que le paiement est validé par la banque, le visiteur est automatiquement redirigé vers votre page de validation de paiement. C'est à ce moment que la vente nous est remontée.

Il faut veiller à ce que la durée de la redirection vers votre site soit le plus court possible afin d'éviter que le visiteur ne quitte le site de banque sans passer par votre site.

A noter que certaines solutions Analytics sont connectées avec les sites de banque externes, ils n'ont pas besoin d'attendre la redirection pour recevoir la transaction. Cette différence de fonctionnement peut générer des écarts dans les chiffres remontés.

3/ Contraintes techniques liées à votre site

Il est possible que des technologies utilisées sur votre site ne soient pas compatibles par le tag de transaction iAdvize. C'est le cas par exemple des "OneStep Checkout" ou tout autre processus de paiement sans rafraîchissement de la page côté visiteur.

Si vous êtes dans ce cas là, merci de contacter le support iAdvize afin d'étudier les alternatives possibles. 

4/ Comptabilisation différente entre votre outil d'Analytics et iAdvize

Il est possible que les méthodes de calcul diffèrent entre votre outil d'Analytics et iAdvize.

Le rapport de vente iAdvize se base sur les chiffres qui nous sont remontés via le tag de transaction présent sur votre page de confirmation. Ces données brutes ne sont pas rattachées aux visiteurs de votre site. 

A contrario, votre outil d'Analytics peut générer des rapports de vente en se basant sur des critères précis (visiteurs uniques, ip, moyens de paiement utilisés...).

Veuillez vous assurer qu'aucun filtre ne soit sélectionné dans votre Analytics et que seules les données brutes soient affichées.

5/ Bonnes pratiques 

Pour s'assurer de la bonne intégration du tag, il y a également quelques bonnes pratiques à suivre / vérifier : 

  • Remonter les éléments toujours dans la même devise
  • Vérifier que les données qui remontent concernent uniquement le pays du visiteur
  • Vérifier le format de remontée du montant : "XXXX.XX"

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