Le tracking des conversions

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1. État des lieux et problèmes rencontrés

1.1 Rappel du fonctionnement du tracking

Les conversions sont envoyées à iAdvize grâce au tag de conversion JavaScript installé sur vos pages de confirmation de commande ou lead.

Le détail de la commande avec son prix et son ID unique de transaction sont envoyés à iAdvize. Cela va permettre de retrouver dans l’interface des statistiques le détail des conversations qui ont mené à une vente mais aussi de rémunérer les experts ibbü lorsque le modèle à la performance s’applique.

La méthode de captation par « déclenchement de tag JavaScript » n’est pas infaillible et peut mener à des pertes de conversions qu'iAdvize ne reçoit pas.

Plusieurs facteurs comme :

  • des connexions instables chez les visiteurs des sites Internet
  • des instabilités de nos serveurs au moment de la conversion
  • où encore une fermeture trop rapide de la page de confirmation de commande sans que le tag iAdvize est terminé de s’exécuter peuvent entraîner des pertes de conversion.

Nous avons donc travaillé pour améliorer et réduire ce risque de perte de conversion pour permettre d’avoir une rémunération juste des experts ibbü mais aussi permettre à nos clients de mesurer à sa juste valeur le service iAdvize de conversation.

1.2 Améliorations apportées

Nous avons revu la manière de capter les conversions en apportant un mécanisme pour renvoyer la conversion si celle-ci n’a pas été correctement enregistrée. Cela permet de laisser la chance à la conversion d’arriver même après le déclenchement du tag JavaScript.

De plus nous avons associé la notion de VUID à l’ID de conversion pour nous permettre d’éliminer les erreurs lorsque l’on reçoit deux conversions avec le même ID mais un VUID différent (c’est-à-dire deux personnes bien distinctes qui réalisent chacune une conversion). 

2. A quel opérateur est attribuée la transaction liée à une conversation ?

Les transactions sont toujours attribuées au dernier agent/expert ibbü ayant échangé des messages juste avant la transaction. Le moment de la clôture de la conversation n’est pas important.

Exemple : 
  • Opérateur A <> Visiteur
  • Opérateur A mise en pause
  • Opérateur B <> Visiteur
  • Opérateur B mise en pause
  • Transaction
  • Opérateur C <> Visiteur
  • Clôture

=> L'opérateur B se voit affecter la transaction

 

Exemple : 

  • Expert A <> Visiteur
  • Expert A mise en pause
  • Expert A <> Visiteur
  • Expert A transfert
  • Expert B <> Visiteur
  • Expert B mise en pause
  • Transaction
  • Expert B <> Visiteur
  • Clôture

=> L'expert B se voit affecter la transaction

 

Dans le cadre d'un traitement par des experts ibbü où la rémunération est effectuée à la conversation (et non à la transaction) :

La rémunération est rattachée à l'expert ayant clôturé la conversation. 
Si l'expert ibbü décide de mettre en pause la conversation, il ne sera pas rémunéré tant que la conversation sera encore en cours, et donc non clôturée définitivement. 

Autre exemple : pour un délai de transaction sur le site de 48h. L'expert prend la conversation un lundi, envoie un message dans la foulée, puis met en pause (snooze) la conversation pendant 1 semaine sans ajouter le moindre message. Si une transaction a lieu le jeudi, lui sera-t-elle attribuée ? 

=> Non, il n'y a pas d'attribution de la transaction, s'il s'écoule plus de 48h entre le dernier message de l'expert (ou de l'agent) et la transaction du visiteur.