Ce guide présente la logique de fonctionnement de la plateforme iAdvize ainsi que les éléments indispensables à vérifier avant de lancer vos campagnes d’engagement.

1. Le fonctionnement de la mécanique conversationnelle

La stratégie conversationnelle d’iAdvize repose sur une série d’enchaînements logiques, automatisés mais personnalisables, qui assurent la mise en relation fluide entre un visiteur et un agent.

Étape 1 : Détection du visiteur

iAdvize détecte la présence du visiteur sur votre site et déclenche une règle de ciblage définie en amont. Cette règle détermine les conditions d’affichage d’un message, d’un bouton de chat ou d’un autre point d’entrée.

Étape 2 : Engagement du visiteur

Si les conditions de la règle sont remplies, le visiteur peut engager la conversation. Cette règle est automatiquement liée à une règle de distribution.

Étape 3 : Attribution à un groupe

La règle de distribution oriente la conversation vers un groupe de distribution. Ce groupe est choisi selon des critères (compétences, horaires, spécialités métier, etc.) qui garantissent que la demande sera traitée par le bon interlocuteur.

Étape 4 : Prise en charge par un agent

La conversation est assignée automatiquement au premier agent disponible dans le groupe cible.

2. Les prérequis à une stratégie conversationnelle

Avant de configurer vos campagnes, certains éléments doivent impérativement être en place. Ils forment le socle de toute stratégie conversationnelle efficace sur iAdvize.

Télécharger ce document sur les pré-requis.

2.1. Création des profils utilisateurs

C’est le premier élément à mettre en place. Chaque personne censée utiliser la plateforme (agent, manager, etc.) doit posséder un compte utilisateur avec un rôle adapté.

Sans profils utilisateurs actifs, aucun agent ne pourra interagir avec les visiteurs.

2.2. Constitution des groupes de distribution

Les groupes permettent d’organiser vos équipes selon des critères comme :

• Le métier

• La langue

• La zone géographique

• Les compétences (produits, services, spécialités…)

Cela permet d’assigner les conversations aux bonnes personnes, automatiquement.

Un groupe peut regrouper un ou plusieurs agents. Vous pouvez créer autant de groupes que nécessaire selon vos règles métier.

2.3. Configuration des notifications et de la chatbox

Les notifications et la chatbox sont les points d’entrée visibles côté visiteur. Ils doivent être paramétrés pour permettre le déclenchement de la conversation.

• Notifications : permettent de capter l’attention du visiteur (bandeau, pop-in…)

• Chatbox : permet de dialoguer directement

Ces éléments doivent être configurés dès l’onboarding pour éviter toute rupture dans le parcours visiteur.

2.4. Activation des règles de ciblage

Les règles de ciblage déterminent :

• Quand déclencher une notification ou une chatbox

• À qui (selon comportement, page, source, etc.)

• Comment (priorité, fréquence, format)

Elles doivent être actives pour qu’une campagne puisse fonctionner.

3. Liste récapitulative des prérequis à valider

Avant de créer la moindre campagne d’engagement, assurez-vous que les éléments suivants sont en place :

Conclusion

iAdvize repose sur un écosystème structuré : règles de ciblage, groupes de distribution, profils agents, et éléments visuels (chatbox / notifications). Avant toute action marketing ou toute campagne d’engagement, ces briques doivent être opérationnelles pour garantir une activation fluide et performante.