Le système d'alerte vous aide quotidiennement à vous assurer qu'iAdvize fonctionne correctement sur votre site. Toutes les alertes nécessitent une action de votre part. Elles sont de niveau critique, sauf l'alerte d'échec de la mise à jour de la connaissance, de niveau important. Cet article présente chaque type d'alerte, son déclencheur et les actions à suivre pour la résoudre.
Présentation du système d'alerte
Chaque alerte indique une anomalie critique qui empêche iAdvize de fonctionner correctement sur votre site. En traitant rapidement chaque alerte, vous garantissez une expérience optimale à vos visiteurs et maximisez les performances de votre stratégie conversationnelle.
Centre de notifications
- Cliquez sur l'icône en forme de cloche en haut à droite de votre administration
- Accédez à toutes vos alertes actives
- Chaque alerte affiche sa date de détection ainsi qu'un message explicatif
Les alertes résolues disparaissent automatiquement du centre de notifications.
Si aucune alerte n'est détectée, le message suivant s'affiche :
Bannière d'alerte
En plus du centre de notifications, une bannière bleue apparaît sur les pages concernées de votre administration pour vous alerter.
Alerte : tag principal non détecté
Définition
Cette alerte indique que la balise principale iAdvize n'est pas installée sur votre site ou n'a pas été détectée.
Actions à effectuer
Vérifiez l'implémentation de la balise principale iAdvize sur votre site.
Pour accéder au code de la balise :
- Si vous avez effectué une implémentation manuelle, consultez le guide d'installation
- Si vous avez utilisé Google Tag Manager, consultez cet article
L'alerte disparaît dès que la balise est détectée comme installée sur votre site.
Alerte : aucune transaction détectée
Définition
Cette alerte indique qu'aucune transaction après conversation n'a été détectée au cours des dernières 48 heures, alors qu'au moins une transaction a été détectée au cours des 30 derniers jours.
Sans la balise de transaction, vous ne pouvez pas suivre les revenus générés par iAdvize.
Actions à effectuer
Vérifiez l'implémentation de votre balise de transaction sur votre site.
- Si vous avez effectué une implémentation manuelle, consultez le guide d'implémentation
- Si vous avez utilisé Google Tag Manager, consultez cet article
L'alerte disparaît dès qu'une transaction après conversation est de nouveau détectée.
Alerte : aucun catalogue produit actif
Définition
Cette alerte indique que la connaissance catalogue produit utilisée par votre AI Shopping Assistant est désactivée depuis au moins 3 jours.
Actions à effectuer
Réactivez votre catalogue produit :
- Accédez au menu Connaissances
- Identifiez votre catalogue produit et assurez-vous qu'il est à jour
- Réactivez la source en basculant le curseur sur Active
L'alerte disparaît dès que la source produit est réactivée.
Alerte : des Conversation Starters ne s'affichent pas
Définition
Cette alerte indique qu'un ou plusieurs Conversation Starters ne s'affichent pas parce que l'élément CSS ciblé est introuvable sur la page. Elle se déclenche lorsqu'un widget enregistre au moins 100 déclenchements au cours des dernières 48 heures, dont plus de 25 % échouent faute de trouver le sélecteur CSS.
En général, un sélecteur CSS utilisé dans vos stratégies n'existe plus sur votre site, ou l'élément ciblé se charge trop tard.
Ce qui compte comme un échec :
- l'élément ciblé est absent de la page
- l'élément ciblé est retiré de la page, ou n'est pas encore présent au moment où le Conversation Starter doit s'afficher
Ce qui n'a pas d'effet sur l'alerte :
- un élément présent dans la page mais hors de l'écran visible (par exemple, plus bas dans la page)
- la disponibilité de vos conseillers
- le temps de génération des Conversation Starters
Nouvelle interface
Ancienne interface
Actions à effectuer
Nouvelle interface
- Accédez à l'onglet Engagement
- Accédez à la stratégie concernée et vérifiez que le ou les sélecteurs CSS utilisés sont à jour
Ancienne interface
- Accédez à l'onglet Engagement > Éditeur de widgets
- Modifiez le widget concerné et vérifiez que le ou les sélecteurs CSS utilisés sont à jour
Dans les deux cas, vérifiez que l'élément ciblé existe dès le chargement de la page, sur toutes les pages concernées, sur ordinateur comme sur mobile.
Un widget configuré pour s'afficher uniquement sur les pages contenant un élément
.product-detail ne s'affichera pas si ce sélecteur a été remplacé par .product-page sur votre site.
L'alerte disparaît d'elle-même quand chaque stratégie repasse à 5 % de déclenchements perdus ou moins.
Alerte : Assistant Shopping IA désactivé
Définition
Cette alerte indique que tous vos AI Shopping Assistants sont désactivés depuis au moins 3 jours consécutifs, sans qu'aucune conversation n'ait été enregistrée au cours des dernières 72 heures. Elle vous avertit que vos visiteurs ne bénéficient plus d'une assistance automatisée par l'IA pour les accompagner dans leur parcours d'achat.
Actions à effectuer
- Accédez au menu Assistant Shopping
- Identifiez votre Assistant dans la liste
- Cliquez sur son statut pour le définir sur Active
Alerte : aucune stratégie d'engagement active
Définition
Cette alerte indique qu'aucune de vos stratégies d'engagement n'est active depuis au moins 3 jours consécutifs, ce qui empêche vos widgets de s'afficher auprès des visiteurs. Elle se déclenche uniquement si au moins une stratégie d'engagement est configurée dans votre projet et si vous utilisez la nouvelle interface d'engagement.
Actions à effectuer
Activez au moins une stratégie d'engagement :
- Accédez au menu Engagement
- Consultez la liste de vos stratégies d'engagement
- Identifiez la stratégie que vous souhaitez activer
- Cliquez sur les 3 points > Passer en ligne
L'alerte disparaît dès qu'au moins une stratégie d'engagement est réactivée.
Alerte : échec de la mise à jour de la connaissance
Définition
Cette alerte indique que la dernière mise à jour de l'un de vos éléments de connaissance actifs a échoué. Elle se déclenche uniquement pour les sources actives : une source désactivée ne déclenche pas d'alerte. Chaque élément de connaissance ne déclenche qu'une seule notification, lorsqu'il passe en état d'erreur. Tant que l'erreur persiste, vous ne recevrez pas de notifications les jours suivants. Une nouvelle notification est envoyée uniquement si l'élément de connaissance revient à un état réussi, puis échoue à nouveau.
Actions à effectuer
- Accédez au menu Connaissances
- Identifiez les sources affichant une étiquette d'erreur (plusieurs éléments de connaissance peuvent être en erreur simultanément ; l'alerte n'indique pas une source spécifique)
- Ouvrez la source concernée : les détails affichent la cause de l'échec
- Selon la cause :
- Source inaccessible : vérifiez que l'URL, le flux ou les identifiants d'accès (informations de connexion, autorisations) sont toujours valides
- Source illisible : vérifiez le format et la structure du fichier ou du flux
- Erreur technique : contactez le support, en indiquant le nom de l'élément de connaissance et la date de l'échec
L'alerte disparaît dès que tous vos éléments de connaissance actifs sont mis à jour sans erreur.