Créez une règle d'écoute pour les canaux sociaux

Vous pouvez engager votre audience de deux façons : depuis votre site web (onsite), en bénéficiant des notifications et du ciblage d’iAdvize, ou bien hors de votre site web (offsite), par exemple, grâce à un lien, un QR code, ou tout simplement en partageant un numéro de téléphone.
La règle d'écoute est une spécificité des canaux sociaux. Cette règle est indispensable pour permettre la captation des messages. 

1. Créez une campagne offsite dédiée à la captation des messages 

Rendez-vous dans l’onglet Engagement > Campagnes puis cliquez sur : 
Nommez votre campagne et sélectionnez le canal de votre choix sous Application de messagerie tierce (Messenger, SMS, WhatsApp ou AMB) ou sous réseaux sociaux (Facebook, Twitter) :


2. Créez la règle d'écoute

Après avoir défini votre campagne, créez une nouvelle règle : 

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  • Définissez le nom de votre règle d'écoute (par exemple "Get it all")
  • Puis, ajoutez des conditions pour recevoir les messages issus du canal

newFBMessenger-FR06-GetitAll.png

  • Collectez tous les messages s'adressant à votre compte Facebook Messenger et qui correspondent à ces conditions
Condition Settings Value Comment
Contenu du message (1) Contient (avec joker) / Ne contient pas (avec joker) Texte La valeur texte utilisée peut être étendue avec *. Exemple : *bio* remontera aussi antibiotique.
Le type de message Est / N'est pas Un nom parmi la liste Permet à l'utilisateur de créer une règle pour une page spécifique et les router vers les agents adéquats.
Identifiant du compte parent (2) Est / N'est pas Nombre Permet de déterminer les IDs de page et de Post Facebook utilisés sur les règles Facebook
Le compte Est / N'est pas Texte Sélectionnez le compte

 

(1) Attention, la ponctuation n'est pas prise en compte (?, !, ; etc...) 

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Dans vos conditions de règles d'écoute (Facebook/Messenger, Twitter, WhatsApp, SMS, AMB), veillez à respecter ces 4 éléments :
  • ajoutez les mots clés en minuscule et sans accent
  • privilégiez les conditions négatives telles que : "Contenu du message ne contient pas" pour faciliter la distribution
  • ne pas utiliser le format (  |  )
regle-ecoute-FR01.png
  • mais utiliser un mot par condition *mot*
regle-ecoute-FR02.png

 

Exemple : une adresse Web de publication de type https://www.facebook.com/xxx/posts/yyy
, xxx correspond à votre contexte ID (id_de_la_page) et yyy votre "identifiant de publication".

 

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  • Enregistrez votre campagne ainsi que les règles d'écoute créées en cliquant sur "Sauvegarder".

newFBMessenger-FR09-Compte.png

 

 Si vous souhaitez récupérer tous les messages, veuillez vous assurer de bien utiliser un * dans "contient (avec joker)".


newFBMessenger-FR09-Message.png


3. Créez une règle de filtre horaire

Ajouter un filtre horaire permet de mettre en place un traitement différencié des conversations en fonction de leur date/heure de création.

Ce type de règle peut vous permettre de mettre en place une distribution spécifique de 9h à 20h et une autre distribution de 20h à 9h. Ou encore la semaine/le weekend.

Comment faire ?
  • Définissez le nom de votre règle d'écoute (par exemple "Opening Hours")
  • Puis, dans la listes des conditions choisissez les créneaux de votre choix
Facebook-FR01-targeting_rule.png Facebook-Messenger-FR01-targeting_rule.png

Targeting-HoursFR01.png
Filtre Heure


Filtre Jour

warning Si vous choisissez de filtrer les conversation par créneaux horaire, assurez-vous de bien couvrir les 24h d’une journée ! Si un créneau horaire est oublié, tous les messages reçu sur ce créneau ne seront pas envoyés sur le pupitre de vos conseillers.

Il en est de même si vous choisissez de filtrer par jour de la semaine : n’en oubliez pas !



Exemple : Je veux créer une règle de ciblage pour les messages de 8h30 à 20h. Et une autre pour le reste de la journée.

1/ Je crée une règle que j’appelle
“Heures Ouvrées”.
2/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”
3/ Je crée une condition Heure “plus grand que” 8:30. Je valide.
4/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petite” que 20:00. Je valide.

Targeting-rule-hoursFR01.png

Je valide cette première règle de ciblage.
5/ Je crée une règle de ciblage que j’appelle “Heures non ouvrées”
6/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”
7/ Je crée une condition Heure “plus grand que” 20:00. Je valide.
8/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petite” que 08:30. Je valide.
Je valide cette deuxième règle de ciblage.

Les 24h d’une journée sont couvertes, tout est bon.
Je poursuis ma configuration.

Bon à savoir :
  • Les horaires et jours définis suivent la time zone du projet (sid). Vous pouvez vérifier/modifier la timezone de votre projet dans Profils > Mes Projets.
  • Il est possible de combiner les filtres jour et les filtres heures. Attention toutefois à bien couvrir tous les jours de la semaine et toutes les heures.

 

4. Ajoutez votre règle à une règle de distribution

Après avoir créé votre règle d'écoute, ajoutez la à une règle de distribution nouvelle ou existante, afin que les messages puissent être reçus par les conseillers dédiés. Cliquez sur "Engagement" > "Distribution". 

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