Vous pouvez engager votre audience de deux façons : depuis votre site web (onsite), en bénéficiant des notifications et du ciblage d’iAdvize, ou bien hors de votre site web (offsite), par exemple, grâce à un lien, un QR code, ou tout simplement en partageant un numéro de téléphone.
La règle filtrage est une spécificité des canaux sociaux. Cette règle est indispensable pour permettre la captation des messages. 

1. Créez une campagne offsite dédiée à la captation des messages 

2. Créez la règle de filtrage

Après avoir défini votre campagne, créez une nouvelle règle : 

• Définissez le nom de votre règle de filtrage (par exemple "Get it all")
• Puis, ajoutez des conditions pour recevoir les messages issus du canal

• Collectez tous les messages s'adressant à votre compte Facebook Messenger et qui correspondent à ces conditions

⚠ (1) Attention, la ponctuation n'est pas prise en compte (?, !, ; etc...) 

⚠ Dans vos conditions de règles de filtrage (Facebook/Messenger, WhatsApp, SMS, AMB), veillez à respecter ces 4 éléments :

• ajoutez les mots clés en minuscule et sans accent
• privilégiez les conditions négatives telles que : "Contenu du message ne contient pas" pour faciliter la distribution
• ne pas utiliser le format (  |  )

• mais utiliser un mot par condition *mot*

• Enregistrez votre campagne ainsi que les règles de filtrage créées en cliquant sur "Sauvegarder".

 

3. Créez une règle de filtre horaire

Ajouter un filtre horaire permet de mettre en place un traitement différencié des conversations en fonction de leur date/heure de création.

Ce type de règle peut vous permettre de mettre en place une distribution spécifique de 9h à 20h et une autre distribution de 20h à 9h. Ou encore la semaine/le weekend.

Comment faire ?

• Définissez le nom de votre règle de filtrage (par exemple "Opening Hours")
• Puis, dans la listes des conditions choisissez les créneaux de votre choix

 

Filtre Heure

Filtre Jour

Si vous choisissez de filtrer les conversation par créneaux horaire, assurez-vous de bien couvrir les 24h d’une journée ! Si un créneau horaire est oublié, tous les messages reçu sur ce créneau ne seront pas envoyés sur le pupitre de vos conseillers.

Il en est de même si vous choisissez de filtrer par jour de la semaine : n’en oubliez pas !

Exemple : Je veux créer une règle de ciblage pour les messages de 8h30 à 20h. Et une autre pour le reste de la journée.

1/ Je crée une règle que j’appelle “Heures Ouvrées”.

2/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”

3/ Je crée une condition Heure “plus grand que” 8:30. Je valide.

4/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petite” que 20:00. Je valide.

Je valide cette première règle de ciblage.

5/ Je crée une règle de ciblage que j’appelle “Heures non ouvrées soirée”

6/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”

7/ Je crée une condition Heure “plus grand que” 20:00. Je valide.

8/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petite” que 23:59. Je valide.

Je valide cette deuxième règle de ciblage.

9/ Je crée une règle de ciblage que j’appelle “Heures non ouvrées matinée”

10/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”

11/ Je crée une condition Heure “plus grand que” 00:00. Je valide.

12/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petite” que 08:30. Je valide.

Je valide cette troisième règle de ciblage.

Les 24h d’une journée sont couvertes, tout est bon.

Je poursuis ma configuration.

Bon à savoir :

• Les horaires et jours définis suivent la time zone du projet (sid). Vous pouvez vérifier/modifier la timezone de votre projet dans Profils > Mes Projets.
• Il est possible de combiner les filtres jour et les filtres heures. Attention toutefois à bien couvrir tous les jours de la semaine et toutes les heures.

 

4. Ajoutez votre règle à une règle de distribution

Après avoir créé votre règle de filtrage, ajoutez la à une règle de distribution nouvelle ou existante, afin que les messages puissent être reçus par les conseillers dédiés. Cliquez sur "Engagement" > "Distribution".