Vous pouvez engager votre audience de deux façons : depuis votre site web (onsite), en bénéficiant des notifications et du ciblage d’iAdvize, ou bien hors de votre site web (offsite), par exemple, grâce à un lien, un QR code, ou tout simplement en partageant un numéro de téléphone.
La règle de filtrage est une spécificité des canaux sociaux. Cette règle est indispensable pour permettre la captation des messages. 

1. Créez une campagne offsite dédiée à la captation des messages 

2. Créez la règle de filtrage

Après avoir défini votre campagne, cliquez sur « Ajouter » dans la section « Définissez vos règles de filtrage » pour créer une règle : 

• Nommez votre règle de filtrage (par exemple « Get it all »). Par défaut, la règle n'a pas de condition : elle récupère tous les messages du canal (« Pas de condition : règle de filtrage par défaut pour cette campagne »).
• Pour filtrer, activez « Règle de filtrage basée sur une condition », puis cliquez sur « Ajouter une condition ».

• Les conditions disponibles dépendent du canal de la stratégie :

Opérateurs :

• « Contenu du message » et « Campagne d'engagement » : contient (avec joker) / ne contient pas (avec joker)
• « Heure » : plus grand ou égal à / plus petit ou égal à (de 00:00 à 23:59, par quart d'heure)
• « Jour » : plus grand ou égal à / égal à / n'est pas / plus petit ou égal à

⚠ (1) Attention, la ponctuation n'est pas prise en compte (?, !, ; etc...) 

⚠ Dans vos conditions de règles de filtrage (Messenger, WhatsApp), veillez à respecter ces 4 éléments :

• ajoutez les mots clés en minuscule et sans accent
• privilégiez les conditions négatives telles que : "Contenu du message ne contient pas" pour faciliter la distribution
• ne pas utiliser le format (  |  )

• mais utiliser un mot par condition *mot*

• Cliquez sur « Créer » pour enregistrer chaque règle, puis sur « Publier » pour activer la stratégie.

 

3. Créez une règle de filtre horaire

Ajouter un filtre horaire permet de mettre en place un traitement différencié des conversations en fonction de leur date/heure de création.

Ce type de règle peut vous permettre de mettre en place une distribution spécifique de 9h à 20h et une autre distribution de 20h à 9h. Ou encore la semaine/le weekend.

Comment faire ?

• Définissez le nom de votre règle de filtrage (par exemple "Opening Hours")
• Puis, dans la liste des conditions choisissez les créneaux de votre choix

 

Filtre Heure

Filtre Jour

Si vous choisissez de filtrer les conversations par créneaux horaires, assurez-vous de bien couvrir les 24h d’une journée ! Si un créneau horaire est oublié, tous les messages reçus sur ce créneau ne seront pas envoyés sur le pupitre de vos conseillers.

Il en est de même si vous choisissez de filtrer par jour de la semaine : n’en oubliez pas !

Exemple : Je veux créer une règle de filtrage pour les messages de 8h30 à 20h. Et une autre pour le reste de la journée.

1/ Je crée une règle que j’appelle “Heures Ouvrées”.

2/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”

3/ Je crée une condition Heure “plus grand ou égal à” 08:30. Je valide.

4/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petit ou égal à” 20:00. Je valide.

Je valide cette première règle de filtrage.

5/ Je crée une règle de filtrage que j’appelle “Heures non ouvrées soirée”

6/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”

7/ Je crée une condition Heure “plus grand ou égal à” 20:00. Je valide.

8/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petit ou égal à” 23:59. Je valide.

Je valide cette deuxième règle de filtrage.

9/ Je crée une règle de filtrage que j’appelle “Heures non ouvrées matinée”

10/ Dans le menu des conditions je clique sur “Heure”

11/ Je crée une condition Heure “plus grand ou égal à” 00:00. Je valide.

12/ Je crée une deuxième condition Heure “plus petit ou égal à” 08:30. Je valide.

Je valide cette troisième règle de filtrage.

Les 24h d’une journée sont couvertes, tout est bon.

Je poursuis ma configuration.

Bon à savoir :

• Les horaires et jours définis suivent la time zone du projet (sid). Vous pouvez vérifier/modifier la timezone de votre projet depuis le menu de votre avatar > Projets.
• Il est possible de combiner les filtres jour et les filtres heures. Attention toutefois à bien couvrir tous les jours de la semaine et toutes les heures.

 

4. Ajoutez votre règle à une règle de distribution

Après avoir créé votre règle de filtrage, ajoutez-la à une règle de distribution nouvelle ou existante, afin que les messages puissent être reçus par les conseillers dédiés. Cliquez sur "Engagement" > "Distribution".