Avant toute chose, assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'Application Mobile d'iAdvize sur l'App Store ou sur le Play Store.

L'application mobile iAdvize est compatible avec les OS suivants :

• Apple iOS 12 et plus
• Android 4.4 et plus

Une fois installé sur votre appareil mobile, veuillez vous connecter avec les identifiants communiqués par votre Administrateur/Manager (les accès sont les mêmes que sur Desktop).

Android

iOS

1. Votre pupitre

Une fois connecté à l'application, vous arrivez sur votre espace de discussion (pupitre) composé de 3 onglets : Chats / Activités / Profil.

Android

iOS

1.1 L'onglet Chats

• Lorsque vous recevez un chat, cliquez sur celui-ci pour converser avec le visiteur

Android

iOS

1.2 L'onglet Activité

• Consultez votre activité hebdomadaire ou mensuelle
• Suivez le nombre de conversations que vous avez traité et votre taux de satisfaction

Android

iOS

1.3 L'onglet "Profil"

Cet onglet vous permet d'accéder à toutes les informations concernant votre profil :

• Votre statut de connexion : disponible ou absent
• Le nombre de chats que vous pouvez traiter en simultané
• La possibilité ou non de voir des réponses pré-enregistrées apparaître sur votre clavier pour vous aider à répondre plus rapidement à vos visiteurs
• Gérer vos réponses pré-enregistrées personnalisées
• Un espace "Assistance & Feedback" pour remonter des crashs, problèmes, suggestions de fonctionnalités, noter l'application ou demander à devenir un bêta testeur
• Les licences liées à votre compte
• La possibilité de vous déconnecter 

Android

iOS

1.4 Personnaliser votre profil

En cliquant sur le bouton modifier, vous pouvez :

• Ajouter/modifier votre avatar
• Modifier vos Prénom/nom
• Ajouter votre ville
• Ajouter une description

Android

iOS

2. Quelques différences pupitre Web / Mobile

Sur l'application mobile iAdvize, il n'est pas possible de :

• Envoyer l'historique de la conversation
  

⚠ Sur iPhone (iOS) une déconnexion de l'application est effectuée automatiquement après 30 secondes d'inactivité en arrière-plan.
Cette restriction est imposée par Apple, il ne sera pas possible de la contourner.

⚠ Sur les téléphones avec Android, c’est en fonction de l’appareil qu’une application est automatiquement mise en arrière-plan en raison de l’inactivité.
Souvent, vous avez la possibilité de modifier le délai dans vos réglages.

Liens utiles :
- Le pupitre mobile