Le protocole Websocket est le protocole d’échange de messages temps réel par défaut coté Pupitre agent.
Ce protocole vise à :
- Réduire la latence d’échange de messages
- Détecter les déconnexions immédiatement (aujourd’hui cette détection a lieu entre 30 secondes et 2 minutes)
- En bonus, diminuer la bande passante réseau utilisée, en réduisant le nombre de requêtes effectuées
Détecter immédiatement des déconnexions va permettre les avantages fonctionnels suivants :
- Reconnecter l'utilisateur aussitôt après une déconnexion, ce qui améliorera le délai de reprise et évitera l’envoi de messages jamais reçu
- Connaitre la présence des agents en temps réel à la seconde près, et ainsi éviter qu’un visiteur n’engage une conversation alors que les agents ne sont plus présents
- Informer précisément le visiteur sur la connectivité de son interlocuteur
Néanmoins, Websocket est un standard qui nécessite quelques pré-requis techniques :
- Le navigateur de l’agent doit être suffisamment récent: la liste des navigateurs compatibles > https://www.websocket.org/echo.html
- L’infrastructure réseau client — depuis lesquels les agents utilisent le Pupitre — doit autoriser le protocole Websocket
Un outil comme https://websocketstest.com/ permet de vérifier la compatibilité de votre réseau.
