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Le pupitre mobile

Le pupitre mobile dispose des mêmes fonctionnalités que le pupitre desktop. 

En tant qu'utilisateur sur l'application mobile iAdvize, votre principale interface est votre onglet "Chats". Voici une présentation des informations et fonctionnalités qui y sont proposées.

⚠ Sur iPhone (iOS) une déconnexion de l'application est effectuée automatiquement après 30 secondes d'inactivité en arrière-plan

Cette restriction est imposée par Apple, il n'est pas possible de la contourner.


1. Fonctionnalités

  • Transfert pupitre-mobile-tranfert-ico-FR04.PNG : Transférez un visiteur depuis l'app mobile ibbü ou iAdvize vers un conseiller qu'il soit sur mobile ou desktop web.
  • Pause pupitre-mobile-pause-ico-FR05.PNG : Le bouton de mise en pause vous permet de mettre de côté une conversation pendant une durée donnée, ou bien jusqu’à ce que le visiteur vous réponde.
  • Clôture pupitre-mobile-close-ico-FR012.PNG : Cliquez sur cette icône pour mettre fin à la conversation.
  • Type de conversation : Ajouter un tag en fin de conversation pour le qualifier.
  • Bloquer un visiteur : Cette option vous permet de bloquer un visiteur qui vous importune (propos malveillants, prise de contact répétée etc...)
  • Mirroring pupitre-mobile-mirroring-ico-FR011.PNG : Cette icône vous permet de voir en temps réel la page que le visiteur est en train de regarder. 
  • Consulter l'historique de vos conversations : Cliquez sur le bouton "Conversation passée" en haut.
  • Prendre ou importer une photo pupitre-mobile-photo-ico-FR13.PNG : Cette icône vous permet de prendre une photo depuis votre mobile ou d'en importer une depuis votre bibliothèque.
  • Pièces jointes pupitre-mobile-pj-ico-FR011.PNG : Cette icône vous permet d'envoyer des documents .pdf aux visiteurs (Seul le format PDF est supporté).
  • Réponses pré-enregistrées : Ce sont des suggestions de réponses pré-enregistrées qui vous permettent de répondre plus rapidement aux visiteurs. Il vous est possible de créer/modifier/supprimer les réponses pré-enregistrées personnalisées.
    En savoir plus sur les réponses pré-enregistrées personnalisées.
  • Mode nuit : Cette option est disponible pour votre confort visuel.
  • Outil de traduction : Cette fonctionnalité vous permet de traduire vos échanges, lorsque le visiteur écrit dans une langue que vous ne maîtrisez pas.
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Android
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iOS

 

1.1 Focus sur le bouton "pause"

En cliquant sur l'icône pupitre-mobile-pause-ico-FR05.PNG, il sera possible de mettre en pause une conversation pour une certaine durée (3h, 24h ou custom). La conversation en cours disparaîtra du pupitre mobile.

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Android
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iOS

 

Si vous activez l'option "Conserver la conversation à la fin de la mise en pause", la conversation réapparaîtra sur votre pupitre mobile une fois la durée de la mise en pause terminée, si vous êtes disponible à ce moment-là.
En savoir plus sur le bouton mise en pause sur Desktop.

Si vous optez pour une durée personnalisée (custom), sélectionnez la date et l'heure souhaitée et cliquez sur "Mettre en pause" pour valider. 

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Android
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iOS

  

1.2 Focus sur le type de discussion (tag)

A la clôture d'un chat, vous avez la possibilité d'ajouter un tag de conversation* afin de qualifier celle-ci. Cliquez sur "Ajouter un tag" et la liste des types de discussion apparaîtront.

*Cette option peut-être obligatoire selon la configuration par l'administrateur.

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1.3 Focus sur l'outil de traduction

L'outil de traduction apparaît dès lors que vous entrez du texte dans la zone de saisie.

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Pour traduire votre message avant de l'envoyer, cliquez sur l'icône de traduction, puis activez la traduction en cliquant sur les langues source et cible.

Vous avez la possibilité également depuis l'icône de traduction de modifier la langue source et la langue cible
.

 

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Afin d'éviter de traduire manuellement chaque message, vous avez la possibilité d'activer l'option "Traduire automatiquement les messages visiteurs", dans les paramètres de traduction. 

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Les Langues disponibles (31) : Allemand, Anglais, Arabe, Basque, Bulgare, Catalan, Coréen, Croate, Danois, Espagnol, Finlandais, Français, Grec, Hollandais, Hongrois, Italien, Japonais, Lituanien, Mandarin, Mandarin de Taïwan, Polonais, Portugais, Roumain, Russe, Serbe, Slovaque, Slovène, Suédois, Tchèque, Turque, Ukrainien


2. Notifications Push

Vous recevez des notifications :

  • A la réception des messages ou d'une nouvelle conversation
  • A la réception d'une note de satisfaction
  • Pour le community panel
NB : Si vous êtes en chat, vous ne recevrez pas de notifications

 

Attention : Pour les versions Nougat et Marshmallow d'Android, il est nécessaire de paramétrer les notifications en suivant le procéder suivant : https://support.6ya.com/hc/en-us/articles/115005253187-Push-Notifications-Not-Working-On-Android-Nougat-

  

3. Message "Aucune connexion internet"

Lorsque des instabilités ou des perturbations surgissent sur votre réseau internet, un message d'alerte apparaît sur votre pupitre.

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Android
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iOS

 

Liens utiles :