Outre ses autres fonctionnalités dédiées aux bots et à l’automatisation des conversations, iAdvize vous permet d’employer une intelligence artificielle générative de confiance pour traiter les conversations en autonomie. Cet article vous explique comment fonctionnent les Copilots, bots dotés de cette IA générative, et vous présente les cas d'usage associés.
Principe
En utilisant l’IA générative de confiance, vous permettez à votre bot de traiter en toute autonomie les conversations : il génère lui-même ses propres réponses en fonction des questions des visiteurs et des informations à sa disposition plutôt que d’utiliser les réponses pré-écrites du scénario.
Vous conservez toutefois le contrôle sur ce que dit le bot :
- en décidant des sources d’information (AI knowledge) sur lesquelles il s’appuiera pour répondre à vos visiteurs.
- en programmant des actions personnalisées au cas où certains cas se produisent (erreur technique, absence de réponse, mot ou expression prohibés, demande de parler à un humain).
Copilot s'active grâce à une carte dédiée du scénario d’un bot. Vous pouvez donc l’associer à d’autres cartes pour personnaliser votre scénario selon votre stratégie conversationnelle.
Les différents cas d'usage
Information produit
Pour répondre à ce cas d'usage, vous pouvez alimenter un bot à partir des données que vous possédez déjà sur vos produits. Le bot sera capable de comprendre les questions de vos visiteurs sur les produits et d'y répondre, au sein d'une conversation, en puisant les réponses dans les données fournies.
FAQ
Vos visiteurs souhaitent sans doute, souvent, obtenir une réponse rapide sans avoir à consulter l'ensemble de votre FAQ. Vous pouvez donc alimenter votre bot de cette riche source d'informations. Grâce à cette fonctionnalité, votre bot est en mesure de répondre de façon autonome à toutes les questions de type FAQ pour lesquelles vous lui aurez fournit des informations.
Product discovery (beta privée)
Cette fonctionnalité de découverte et de conseil permet à votre Copilot de suggérer des produits adaptés aux besoins spécifiques de chaque visiteur de votre site :
- Il peut comprendre le type de produit et les critères exprimés par les visiteurs en langage naturel. Par exemple : “Je cherche une tablette Android.”
- Il peut poser des questions au visiteur pour affiner ses critères. Par exemple : “Êtes-vous intéressé par une taille d’écran particulière, une capacité de stockage, ou d’autres exigences spécifiques ?”
- Il peut s’informer sur le budget du visiteur et suggérer des produits dans la fourchette de prix spécifiée.
- Il peut suggérer entre un et trois produits qui correspondent le mieux aux critères du visiteur.
- Il peut comprendre quand les visiteurs changent leurs critères et adapter les suggestions de produits en conséquence.
- Il peut répondre à toutes les questions sur les produits suggérés et fournir des comparaisons.
- Il peut répondre à des questions générales pour offrir des conseils d’experts sur tout type de produit.
Configuration
Découvrez dans cet article comment mettre en place votre bot, puis comment lui fournir vos informations grâce aux "AI Knowledge".
