Suite à l'activation de l'alerte visuelle dans l'administration iAdvize, il est important de vous assurer que votre navigateur autorise bien iAdvize à utiliser les notifications visuelles.

Sur les navigateurs modernes supportant les notifications du bureau en html5, l'alerte visuelle sera visible même si votre navigateur n'est pas "actif" (en tâche principale sur votre poste de travail). Lors de la réception d'un chat, un aperçu du message reçu est également affiché : 

Ce type d'alerte est compatible avec les navigateurs suivants :

• Chrome (à partir de la version 56) - La notification va rester affichée environ 20 secondes avant de disparaître de l'écran
• Firefox (à partir de la version 52) - La notification va rester affichée environ 5 secondes avant de disparaître de l'écran. C'est le comportement obligatoire par ce navigateur.
• Safari (à partir de la version 12) - La notification va rester affichée environ 5 secondes avant de disparaître de l'écran. C'est le comportement obligatoire par ce navigateur.
  
• Edge (à partir de la version 16)

Sous MacOS il est possible de choisir le type de notification : 

Le type "Alertes" permet de laisser affichée la notification jusqu'à ce que l'on accède à l'onglet du pupitre.

Sous Windows vous avez la possibilité de choisir la durée d'affichage des notifications visuelles :

Voici les configurations détaillées à suivre par navigateur :

1. Pour Google Chrome

Dès que vous vous connecterez au pupitre et avant même de recevoir un premier message, il vous faudra simplement autoriser iAdvize à afficher des notifications sur le bureau : 

Vous pouvez également cliquer sur ce pictogramme pour autoriser ou bloquer les notification de bureau : 

2. Pour Mozilla Firefox

Dès que vous vous connecterez au pupitre et avant même de recevoir un premier message, il vous faudra simplement autoriser iAdvize à afficher des notifications sur le bureau : 

Vous pouvez également cliquer sur ce pictogramme pour autoriser ou bloquer les notification de bureau : 

3. Pour Safari

Dès que vous vous connecterez au pupitre et avant même de recevoir un premier message, il vous faudra simplement autoriser iAdvize à afficher des notifications sur le bureau : 

4. Pour Edge

Dès que vous vous connecterez au pupitre et avant même de recevoir un premier message, il vous faudra simplement autoriser iAdvize à afficher des notifications sur le bureau : 

5. Fonctionnement de l'alerte visuelle sur les navigateurs ne supportant pas les notifications de bureau

Si votre navigateur ne supporte pas les notifications de bureau, une popup HTML sera tout de même affichée à la réception des messages :

Si vous êtes dans cette configuration, veillez à ce que votre navigateur autorise l'affichage des popups HTML. 

A noter qu'il est possible que cette popup HTML ne s'affiche pas au premier plan si vous utilisez des programmes tiers (comme Excel ou Word) en même temps que votre navigateur. Cette contrainte nous est imposée par le fonctionnement technique de base des popups HTML et n'est pas spécifique à iAdvize.
Nous vous conseillons vivement d'utiliser un navigateur compatible avec les notifications de bureau pour contourner ce problème.

Pour aller plus loin :

• Gérer le comportement du chat en début de discussion