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AI Knowledge : Les méthodes d'ingestion

L'AI Knowledge est une composante essentielle pour optimiser les performances de votre Copilot en lui fournissant des informations précises et utiles. Pour configurer efficacement ces sources d'informations, iAdvize propose différentes méthodes d'ingestion adaptées à vos besoins spécifiques.

Découvrez dans cet article les types de connaissances disponibles et les méthodes d'ingestion associées. Vous serez également redirigé vers des guides détaillés pour chaque méthode.

 

1. Qu'est ce qu'une AI Knowledge ?

L'AI Knowledge regroupe toutes les informations accessibles à votre Copilot pour répondre aux questions des visiteurs. Ces connaissances proviennent de votre catalogue produit ou d'autres contenus utiles, comme des FAQ.

 

2. Les types de connaissances

L’AI Knowledge est structurée autour de deux types de sources principales, chacune adaptée à des besoins spécifiques :

2.1. Catalogue produit

Votre catalogue produit, également appelé flux produit, est un fichier contenant des informations sur tous les produits disponibles sur votre site. Ces informations incluent les caractéristiques détaillées de vos produit.

Il est important de veiller à avoir un catalogue produit bien configuré pour assurer la meilleure expérience possible à vos clients.

Il est particulièrement utile pour répondre à des questions comme :

  • Quelles sont les dimensions de ce produit ?
  • Ce produit est-il disponible en différentes couleurs ?
  • Quel est le prix actuel de cet article ?

2.2. Contenu utile

Les connaissances de type "Contenu utile" regroupent des contenus génériques tels que des FAQ, des articles d'assistance, des guides d'achat ou des articles de blog. Ces informations sont généralement structurées sous forme de paires Titre/Description ou Question/Réponse.

Cela inclut :

  • Questions fréquemment posées (FAQ) : Exemples : "Comment retourner un produit ?" ou "Quels modes de paiement acceptez-vous ?"
  • Guides pratiques : Instructions étape par étape pour l’utilisation ou l’installation d’un produit.
  • Informations générales : Politiques de l’entreprise (retours, garanties, etc.) ou renseignements éducatifs sur des concepts ou industries liés à vos offres.

 

3. Méthodes d'ingestion par type de connaissance

Chaque type de knowledge utilise des méthodes spécifiques pour intégrer les données, cliquez sur l'une d'elles pour en découvrir plus.

3.1. Catalogue produit

Si vous disposez déjà d’un flux de produits au format Google Shopping ou CSV, il n’est pas nécessaire d’en créer un nouveau. Vous pouvez réutiliser ce fichier pour configurer votre source de connaissance.

Les sources de connaissances compatibles pour le catalogue produit incluent :

3.2. Contenu utile

Les sources de connaissances prises en charge pour les "Informations pratiques" incluent :

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