Les widgets vous permettent d’engager la conversation avec vos visiteurs de manière proactive, au bon moment et au bon endroit, tout au long de leur parcours.

Cet article vous présente chacune d'entre eux et vous guide pour choisir le widget le plus adapté à vos objectifs (conversion, assistance, découverte produit…).

Widgets IA

Conversation Starters 

Les Conversation Starters sont des questions proactives qui vous permettent d’engager vos visiteurs directement depuis les pages produits, catégories ou autres pages de votre site web ou application mobile, avec une personnalisation à grande échelle et très peu de configuration.

Ils peuvent être : 

	Intégrés	Flottants
Design
Objectif	Aider vos visiteurs à prendre une décision d’achat plus rapidement en anticipant leurs questions et en levant leurs freins au moment clé.	Assurer une assistance continue et proactive pendant toute la navigation grâce à un format flottant toujours visible. Ce format permet de capter les hésitations à tout moment du parcours et de réduire l’abandon en offrant un accès instantané à l’aide.
Bénéfices	Augmentation du taux de conversion : transformer l’intention en achat en supprimant les points de friction et en guidant vers la conversion. Plus d’ajouts au panier : rassurer et faciliter la décision au bon moment. Réduction des abandons de navigation : capter les visiteurs hésitants et les orienter vers un achat. Expérience client optimisée : donner la bonne réponse sans effort et renforcer la confiance.	Disponibilité permanente de l’aide : pas besoin de quitter la page ou de chercher dans la FAQ. Réduction du taux d’abandon : le visiteur reste accompagné jusqu’à la conversion. Soutien contextuel : possibilité de faire évoluer les questions flottantes selon l’étape du parcours (exploration, comparaison, achat). Optimisation de la conversion : chaque doute levé se transforme en opportunité d’ajout au panier ou de finalisation de commande

Le contenus de vos Conversation Starters peuvent être de deux types :

• Statiques : définis manuellement
• Dynamiques : générés automatiquement par IA sous forme de couples question-réponse

Le Copilot peut générer automatiquement jusqu’à 10 Conversations Starters dynamiques, en fonction de la richesse des informations disponibles dans vos connaissances.

• Pour vos pages produit : toutes les informations présentes sur votre catalogue produit chargé sur iAdvize (description, caractéristiques techniques, usages, entretien, etc.)
• Pour vos pages catégories, nous prenons en compte l'URL de la catégorie, son titre, son éventuelle description et les informations produit correspondants sur votre catalogue.

Plus vos connaissances sont complètes, plus vos Conversations Starters générés seront pertinents et engageants. Les réponses générées de plus de 60 jours sont générées à nouveau automatiquement pour garantir une information actualisée. 

À noter : le Copilot ne propose des starters que s’il parvient à en générer le nombre exact ou plus que vous avez défini. Par exemple, si vous demandez à afficher 3 starters mais que vos connaissances produits ne permettent d’en générer que 2, alors aucun starter ne sera affiché sur la fiche produit. Ce fonctionnement garantit que l’expérience reste cohérente et qualitative pour vos visiteurs.

Avantages: 

• Optimisation pour la vente : les conversations starters dynamiques (générés par l'IA) sont optimisés. Les questions les plus cliquées et celles ayant conduit à des ventes sont automatiquement priorisées afin de maximiser l'engagement et les conversions. 
   
• Persistance : une fois la conversation initiée, les conversation starters intégrés non cliqués restent visibles, permettant à vos acheteurs en ligne de sélectionner de nouvelles questions s’ils en ont d’autres. De plus, s’ils naviguent vers une autre page, les questions s’adaptent dynamiquement au produit affiché.

Prérequis

Smart Banner

Objectif
Guider les visiteurs tout au long de leur parcours grâce à une bannière intelligente ancrée en bas de l’écran, offrant toujours un moyen simple et visible de démarrer une conversation via une phrase ou une question suggérée. Elle devient un point de contact permanent qui réduit les hésitations, améliore l’expérience et stimule la conversion.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : Ordinateur
   

Bénéfices
Améliore la découverte des produits et réduit la frustration lorsque votre catalogue est vaste.

• Confiance accrue : le client sait qu’il peut obtenir une réponse immédiate à ses questions clés.
• Réduction de l’abandon : assistance disponible sans détour, à tout moment du parcours.
• Optimisation continue : les starters peuvent être adaptés selon la page visitée

Widgets classiques

Classique

Objectif
Offrir une notification compacte, claire et immédiatement visible pour inviter le visiteur à poser sa question. Ce format simple agit comme un point d’entrée universel vers l’assistance, idéal pour déclencher une interaction rapide à n’importe quel moment du parcours d’achat.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : Desktop
   

Bénéfices

• Polyvalence : utilisable sur tout type de page (produit, catégorie, panier, support)
• Simplicité : un point d’entrée simple, rassurant et visible vers l’assistance

Messaging 

Objectif
Un widget inspiré des applications de messagerie avec un avatar et un design minimaliste pour instaurer une interaction familière et accessible.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : Desktop 

Bénéfices

• Polyvalence : adapté aussi bien aux pages produit qu’au panier ou au tunnel d’achat, sans alourdir la navigation.
• Humanisation : l’avatar apporte une dimension plus personnelle qui peut encourager l'interaction

Badge

Objectif
Format minimaliste et discret, sous forme de bulle statique (icône ou avatar), idéal pour rester présent sans gêner la navigation.

Emplacement recommandé

• Toutes les pages
• Appareil : conçue pour le Mobile, peut fonctionner sur desktop avec une mise en page très épurée 
   

Bénéfices

• Présence discrète : reste visible en permanence sans perturber l’expérience d’achat
• Point d’entrée permanent : permet au visiteur d’accéder facilement à l’assistance à tout moment du parcours (produit, panier, paiement)
• Idéal pour le mobile : format compact qui s’intègre naturellement aux écrans réduits

Invitation

Objectif
Une popup proactive qui se superpose au site et invite le visiteur à démarrer une conversation. Très visible et intrusive, pouvant offrir un réconfort immédiat.

Emplacement recommandé

• Scénarios les plus fragiles : inactivité, abandon d’un devis, sortie du panier, etc.
• Appareil : Desktop
   

Bénéfices

• Visibilité maximale : impossible à manquer, idéale pour capter l’attention d’un visiteur hésitant
• Réduction des abandons : peut apparaître sur des pages sensibles (panier, tunnel de paiement) pour lever un dernier frein

Mini Badge

Objectif
Une version réduite et animée de la notification badge : toutes les 10 secondes (modifiable), elle s’agrandit pour afficher un court message avant de se replier à nouveau. 

Bouton personnalisé

Objectif
Si vous souhaitez créer votre propre notification, vous le pouvez ! C’est un véritable bouton que vous pouvez intégrer dans les pages de votre site web. Vous pouvez ainsi lui donner l’apparence que vous souhaitez, en le codant vous-même, sans utiliser le builder de notifications iAdvize. Consultez cet article pour en savoir plus.

Bénéfices
Vous permet de personnaliser totalement l’expérience d’engagement afin de l’adapter à l’identité de votre marque.

Nos conseils

Conversations Starters

Un article dédié est disponible et vous partage nos bonnes pratiques.

Notifications classiques

Son apparence

• nous vous conseillons d’utiliser une typographie et une charte couleur similaires à celles de votre site : vos visiteurs doivent pouvoir comprendre que vous leur proposez un service et non une publicité pour une autre marque
• assurez-vous néanmoins qu’elles restent visibles au sein de la page et se détachent suffisémment pour être vue des visiteurs ayant besoin d’aide

Votre choix d’avatar

• Utiliser une photo issue de votre univers de marque (par exemple, un vendeur ou une conseillère portant la tenue de votre magasin) qui caractérisera davantage vos conseillers et rassurera vos visiteurs
• Si vous utilisez un Copilot, évitez absolument de lui donner un avatar humain, soyez transparent avec vos visiteurs.

Vos messages

• Sur les notifications classiques, l’en-tête de votre notification est votre “accroche” : vous pouvez utiliser une phrase dynamique et amicale pour attirer l’attention de vos visiteurs (ex : “besoin d’aide ?” “bonjour, on peut vous aider ?”)
• Le bouton Call To Action (CTA) doit inclure un verbe d’action, soit très bref (ex : poser ma question)
• Vous pouvez contextualiser vos messages selon vos campagnes et les besoins de vos visiteurs en créant des notifications différentes. Par exemple, un “que cherchez-vous ?” sur une page catégorie, et plutôt un “besoin d’aide”? sur les pages du tunnel d’achat où vos clients peuvent rencontrer des difficultés techniques. 

Cas particulier : sur mobile

Lorsque des visiteurs utilisent la version mobile de votre site, ils sont souvent plus pressés, et assurément sur un plus petit écran. 

• vos notifications doivent donc se rendre présentes pour ceux qui apprécieraient de l’aide, mais en étant le moins intrusives possible dans la navigation de vos visiteurs.
• pour cela, nous vous recommandons le badge, dont la petite taille convient bien à une navigation mobile
• le mini-badge qui est la plus petite des notifications, est également adapté sur mobile. Flottant et animé, il sera tout de même bien visible de vos visiteurs, et bénéficiera d’un taux de clic plus élevé.
• nous vous recommandons aussi le bouton personnalisé : celui-ci étant directement intégré dans les pages de votre site, il est très discret (au détriment du taux de clic) mais offre une expérience sans encombre à vos visiteurs.