WhatsApp n’informe pas iAdvize de la langue de l’utilisateur.
Or, il est nécessaire de choisir une langue sur WhatsApp afin que le message de relance de conversation ainsi que l'enquête de satisfaction soient envoyés au visiteur dans la bonne langue.
Où choisir la langue de mon numéro WhatsApp?
Vous pourrez définir la langue au tout début du process d'activation de WhatsApp que vous souhaitiez créer un nouveau numéro ou utiliser un numéro existant.
Qu’est-ce que le message de relance ?
Dans le cadre d’une conversation sur WhatsApp, lorsque l’agent met plus de 24h à répondre à un message du visiteur, l’agent doit demander le consentement du visiteur pour poursuivre la conversation. C’est une règle WhatsApp.
Cette demande de consentement se fait via l’envoi d’un modèle de message (standard) depuis le pupitre de l’agent. Le message est le même pour tous les utilisateurs iAdvize. Il n’est pas personnalisable par l’agent, ni par les administrateurs d’iAdvize.
Cet envoi se fait dans le pupitre de l’agent comme ci-dessous :
De la même manière, l'enquête de satisfaction envoyée au visiteur en fin de conversation sera envoyée dans la langue définie lors de l'activation de WhatsApp.
Les langues disponibles pour l'enquête de satisfaction sont les suivantes :