iAdvize vous permet désormais d’initier la conversation auprès de votre audience sur WhatsApp. Cet article vous présente cette fonctionnalité.

Celle-ci étant actuellement en beta, vous pouvez vous rapprocher de votre contact habituel chez iAdvize pour l’activer. 

1. Principe

Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer des messages à votre audience sur WhatsApp de votre propre initiative, sans que vos interlocuteurs aient initié la conversation au préalable. 

Les messages envoyés le sont de façon automatisée, à partir d’un modèle de message que vous aurez paramétré depuis le WhatsApp Business Manager. Ils peuvent être personnalisés avec des données client issues de votre CRM. 

Vous pouvez configurer un modèle de message pour qu’il comprenne un ou plusieurs boutons(Call To Action), pour inciter votre audience, par exemple, à passer une commande ou à reprogrammer une livraison. 

Vos interlocuteurs peuvent aussi choisir de répondre au message, qui sera alors traité par vos répondants comme n’importe quelle autre conversation WhatsApp.

2. Bénéfices

Cette nouvelle fonctionnalité a de nombreux avantages : 

• en vous permettant pour la première fois d’engager la conversation auprès de vos clients, elle vous donne accès à un nouveau point de contact
• en passant par WhatsApp, application de messaging la plus populaire au monde, vous bénéficiez d’une vraie proximité avec votre audience
• par rapport à un canal comparable tel que le SMS, WhatsApp est plus fiable, avec un taux de délivrabilité des messages proche de 100%, et permet davantage d’interactions grâce aux boutons intégrés aux messages (CTA)
• en écrivant vos propres modèles de message, vous pouvez de plus faire tout cela en cohérence avec votre ton et votre univers de marque
• WhatsApp utilisant les données clients (numéro de téléphone, nom, adresse, etc) issues de votre CRM, vous proposez à votre audience une expérience de conversation personnalisée

3. Fonctionnement

• au cours d’une interaction avec vos clients, ceux-ci vous donnent l’autorisation de les contacter via WhatsApp
• ce consentement est recueilli et ajouté au profil de vos clients dans votre CRM 
• vous configurez des modèles de message correspondant à de futures campagnes d’engagement depuis le WhatsApp Business Manager de votre marque
• lors du lancement d’une campagne depuis le CRM, un signal est envoyé à iAdvize et transmet les données et numéros de téléphone des clients et le sujet des messages 
• iAdvize se charge de l’envoi personnalisé des messages (dont le contenu a été préalablement configuré via votre WhatsApp Business Manager) à vos clients vers les numéros de téléphone transmis

• vos clients reçoivent un message personnalisé de la part de votre marque sur WhatsApp. Ils sont libres d’interagir avec ce message en cliquant sur un bouton, ou en y répondant (le message sera alors traité comme n’importe quelle autre conversation WhatsApp sur iAdvize). Ils peuvent aussi choisir de ne plus être contactés par votre marque sur ce canal s'ils le souhaitent.

Lancez votre projet de messaging proactif avec WhatsApp en suivant le pas à pas. 

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