Masquer les informations confidentielles de vos visiteurs

Sur le pupitre il vous est possible de visualiser la navigation du visiteur avec lequel vous dialoguez (ce que nous appelons mirroring). Cependant pour des raisons de confidentialité et  pour vous permettre d'être conforme aux exigences de la RGPD, il est parfois nécessaire de ne pas afficher certaines informations saisies par le visiteur. 


Cette vidéo vous explique comment limiter l'affichage sur les informations saisies par le visiteur.

 

  • Si vous souhaitez masquer dans le pupitre des conseillers et des experts des éléments de la page que vous estimez confidentiels, il vous suffit d’ajouter l’attribut class="idz_hide" sur l'élément à cacher.
  • Si vous souhaitez masquer uniquement dans le pupitre des experts des éléments de la page que vous estimez confidentiels, il vous suffit d’ajouter l’attribut class="idz_hide_expert" sur l'élément à cacher.
NBSi les éléments sont cachés avec idz_hide_expert, le conseiller pro (rôle conseiller) les verra mais ils seront cachés pour un expert (rôle expert)

 


Les informations masquées par cette classe CSS seront bloquées au niveau du serveur iAdvize, et ne transiteront pas sur le poste du conseiller.

Selon l’élément sur lequel vous appliquez cette classe, l'affichage sur le pupitre va différer.

1. En appliquant cette classe sur un champ de formulaire input text

Le contenu saisi par le visiteur sera alors remplacé sur le pupitre par des étoiles (comme lors de la saisie d'un mot de passe), et en mode cobrowsing le conseiller ne pourra pas éditer ce champ.

Exemple d'utilisation :
<input type="text" id="card" name="card" class="idz_hide" />


Affichage sur le pupitre :

Voici l'affichage sur le pupitre en appliquant cette classe à d'autres types d'éléments de formulaire :

 

2. En appliquant cette classe sur un élément html (div/p/span/...)

L'élément sera remplacé par un bloc de la même taille, mais vide. Si la taille du bloc est inférieure à 50px sur 50px un espace gris sera affiché. Si le bloc est de taille supérieure l'affichage d'un cadenas indiquera qu'il s'agit d'un élément confidentiel.

Exemple d'utilisation :
<div class="idz_hide">
    Toutes les données placées ici ne seront pas visibles via le mirroring/cobrowsing
</div>


Affichage sur le pupitre :

 

3. Masquer les données bancaires - CB et IBAN sur la chatbox

Les données de carte bancaire ou d'IBAN saisies par le visiteur lors d'une conversation chat* sont masquées.

Carte bancaire/IBAN : Cela donne ceci dans le pupitre / dans le journal des conversations / dans l'envoi de la conversation par email :

bank-hidden-number-desk-iban02.png
(vue du pupitre)

*Cette option est activée pour le chat mais pas pour les canaux sociaux et tiers (Messenger/Facebook, Twitter etc...)

 

 Cela ne fonctionnera pas avec un "faux" numéro de carte contenant trop de répétition de numéros, ex : 1111 2222 3333 4444

 

Pour aller plus loin : Visualiser ou diriger la navigation du visiteur