Lors d’une discussion avec votre visiteur, vous visualisez la page sur laquelle il navigue en arrière plan de votre pupitre (ce qu’on appelle également le « mirroring »). Il est possible d’aller plus loin en prenant la main sur la navigation du visiteur pour le guider au sein de votre site.
1. Définition
Egalement appelé "effet miroir", le mirroring vous permet de visualiser la navigation du visiteur sur votre site, en temps réel.
La prise en main de navigation (également appelée « Cobrowsing »), consiste à diriger le visiteur sur votre site en effectuant des actions (clic, formulaire, etc.) à sa place. Ces actions sont reproduites sur l’écran du visiteur mais celui-ci garde tout de même la main pour naviguer s'il le souhaite.
Pour les autres déjà sur iAdvize, l'état du mirroring est gardé en mémoire, il sera donc activé ou désactivé à la prochaine connexion.
En mode preview, vous avez un aperçu de la navigation de votre visiteur en un clin d'oeil. Vous pouvez même étendre le mirroring en mode full-screen grâce au petit bouton 
, sans même ouvrir un nouvel onglet, tout en gardant votre fenêtre de dialogue ouverte !
Si vous avez l’habitude de prendre le contrôle de la navigation, vous retrouverez cette fonctionnalité depuis le mirroring aussi bien en mode réduit qu’en plein écran, en cliquant sur le bouton 
- zoom auto: le mirroring s’adapte automatiquement en fonction des tailles des écrans visiteur / agent. Ce mode est utile quand par exemple, le visiteur a une taille d’écran plus large que la votre: alors le mirroring sera adapté pour la vue opérateur. Le zoom auto permet ainsi de voir toute la vue de votre visiteur d’un coup.
- zoom 100% (taille réelle): si vous souhaitez avoir la vue réelle de ce que voit le visiteur, alors vous avez toujours la possibilité de passer sur ce mode.
En tant que conseiller, vous avez deux possibilités de demander à "prendre le contrôle" de la navigation du visiteur :
- Soit, depuis le volet Mirroring en haut à droite de votre fenêtre de dialogue, vous pouvez demander au visiteur de prendre en main sa navigation en cliquant sur l'icône
- Soit, en ouvrant le mirroring en plein écran
, ensuite cliquer sur le bouton 
Cette demande s’affiche au sein du fil de discussion de la fenêtre de dialogue côté visiteur. Il peut ainsi accepter ou refuser la demande de prise en main.
Il est également possible de voir la page en cours du visiteur en cliquant sur l'icône 
depuis le volet visiteur.
4. Affichage de la prise en main sur le pupitre
Une fois la prise en main initiée, vous pourrez rendre le contrôle à tout moment, soit en cliquant sur le bouton directement depuis la fenêtre du mirroring agrandie, ou sur le bouton 
.
Le visiteur à la possibilité de mettre fin à la session de Co-Browsing à tout moment également en cliquant sur le bouton en haut à droite : 
.
Pour aller plus loin :
- Empêcher l'affichage dans le pupitre de certains éléments de la page du visiteur