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Définir les objectifs et les alertes de productivité

Suivez, en temps réel, la progression de vos objectifs quotidiens de productivité depuis la supervision. Visualisez les alertes individuelles de productivité de chacun de vos conseillers.

1/ Paramétrer vos objectifs de productivité et vos alertes
2/ Les objectifs de productivité
3/ Les alertes individuelles de productivité

1/ Paramétrer vos objectifs de productivité et vos alertes

Pour accéder au paramétrage des objectifs et alertes, rendez-vous dans « Equipe » puis « Objectifs » :




2/ Les objectifs de productivité
2.1/ Paramétrage

Actuellement nous vous proposons six critères de productivité par défaut :

  • Contacts simultanés
  • Nombre de contacts
  • Contacts / heure
  • Chiffre d'affaires
  • Taux de conversion
  • Nombre de transactions


 
(1) : Définissez le pallier à atteindre en renseignant la valeur directement depuis le champ de saisie ou en utilisant le curseur graphique.
(2) : Choisissez d’afficher ou non le critère au sein de votre supervision en le passant à ON ou OFF.

2.2/ Affichage des objectifs

Suivez la progression de vos objectifs depuis la supervision.



3/ Les alertes individuelles de productivité

Depuis la même page, activez les alertes de productivité pour chacun de vos conseillers et définissez le seuil d’alerte. Deux critères vous sont proposés par défaut et ne concernent que le canal « Click to chat » :

  • Durée de dialogue max.
  • Temps de réponse max.



3.2/ Affichage des alertes

Si durant la discussion l’un de ces délais est dépassé, une alerte visuelle apparaît associée au conseiller concerné dans le tableau de la supervision.



Le survol du pictogramme  vous indique l’objet de l’alerte en cours.

Retrouvez également les alertes au sein du superviseur et suivez en direct l’évolution des échanges pour la discussion concernée.

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