En tant que conseiller, vous pouvez partager des fichiers images et PDF au sein d'une conversation Chat, WhatsApp, Messenger, Google Business Messages ou encore Apple Messages for Business.
Vous pouvez également envoyer un fichier à votre visiteur par SMS, ce fichier sera reçu sous forme de lien que le visiteur pourra télécharger.
Une fois partagé, le fichier est accessible au visiteur et peut être également consulté depuis l'historique des conversations, depuis l’administration ou le pupitre conseiller.
1. Types de fichiers supportés
Les formats de fichier supportés actuellement sont les suivants :
- Tous types d’image (jpg, png, gif sauf .svg)
Le poids maximum des fichiers est de 30Mo. Si vous tentez d'envoyer un fichier plus volumineux, vous serez notifié par un message d’erreur. Sur WhatsApp, le poids d'un fichier PDF est de 5Mo maximum.
2. Sécurité
iAdvize analyse chaque fichier partagé au sein d’une conversation afin de détecter la présence d’éventuels virus. Si un virus est détecté lors de cette analyse, le fichier est alors supprimé des serveurs avant que l'interlocuteur ne puisse y accéder.
Le fichier partagé est conservé sur un serveur privé et ne peut être consulté que par les personnes impliquées dans la conversation via un lien préalablement signé, qui est valide pendant une heure.
Cette durée de validité du lien permet de sécuriser le partage de ce lien en dehors de la conversation. Passé ce délai, si le visiteur revient sur sa conversation, il lui sera toujours possible de consulter le fichier partagé. Ce ne sera plus le cas dès lors que la durée de conservation de l'historique de conversation est dépassée.
Pareil le fichier restant accessible en étant authentifié à l'administration, à condition que le fichier et l'utilisateur authentifié soient tous les deux associés au même site.
Les fichiers sont automatiquement supprimés au bout de 3 ans. Ils ne sont pas alors plus du tout consultable depuis l'administration.
3. Comment partager un fichier ?
Sélectionnez le ou les fichiers souhaités en :
- Cliquant sur l’icône trombone ou en via le drag & drop (glisser-déposer)
- Téléchargez le fichier souhaité
- Affichage de l'image dans la zone de composition du pupitre du conseiller avant envoi :
- Affichage d'un fichier PDF dans la zone de composition du pupitre du conseiller avant envoi :
Voici l'affichage que le visiteur obtiendra (cet affichage peut légèrement varier selon votre personnalisation graphique) :
4. Partage de fichier du visiteur vers le conseiller
Vos visiteurs peuvent également partager des fichiers au sein d’une conversation. Néanmoins, cette possibilité est optionnelle sur les canaux Chat, Call et Vidéo.
Vous êtes libre de choisir si les visiteurs de votre site internet peuvent transmettre des fichiers à destination de vos conseillers. Cette option est disponible dans la rubrique Engagement > Notification & chatbox, personnaliser votre chatbox, dans la section "Zone de composition".