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Suivre les transactions issues de conversations offsites

Vous souhaitez connaître la part de votre chiffre d’affaire généré depuis iAdvize suite à des conversations issues des canaux sociaux et applications de messaging ?
 
Pour y parvenir, deux étapes sont à suivre :

 

1/ Tracker les transactions offsite de vos visiteurs
 
Pourquoi ? Car l’association d’un identifiant visiteur à un agent ne peut pas se faire à l’envoi d’un message puisqu’il s’agit de plateformes externes à iAdvize.
 
Quelle solution ? Pour effectuer le lien entre la conversation Messenger et la transaction du visiteur :
  • l’agent doit avoir envoyé au visiteur un lien vers le site marchand (il peut s’agir de n’importe quel lien, l’important étant qu’il mène vers le site de l’e-commerçant)
  • le visiteur doit avoir cliqué sur lien pour être reconnu par notre plateforme
Cette opération de quelques secondes, permet ainsi de donner un ID au visiteur qui sera enregistré dans son navigateur et permettra de relier ses futures transactions sur le site marchand.
 
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2/ Consulter le rapport de ventes
 
L’ensemble des transactions effectuées par les visiteurs suite à des conversations offsite, sont disponibles dans le rapport de ventes « Ventes - Activité ».
 
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Vous pouvez sélectionner le canal de votre choix…
 
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…puis consulter l’un des 10 indicateurs de suivi :
 
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Libellé Description Formule de calcul
Taux de conversion Part des conversations pour lesquelles une transaction a été réalisée. Transactions après contact / Contacts traités
CA après contact Chiffre d'affaires total des visiteurs ayant dialogué et ayant réalisé une transaction suite au contact. Somme des montants de transactions après contact
CA du site Chiffre d'affaires total tous visiteurs confondus Somme des montants de transactions du site
Transactions après contact Nombre de transactions total des visiteurs ayant dialogué puis réalisé une transaction suite au contact. Somme des transactions après contacts
Transactions du site Nombre de transactions total tous visiteurs confondus Somme des transactions du site
Panier moyen après contact Panier moyen des transactions réalisées suite à un contact. Moyenne des montants de transactions après contact
Panier moyen du site Panier moyen des transactions tous visiteurs confondus. Moyenne des montants de transactions du site
Délai de transformation après contact Délai moyen entre le premier échange et la transaction. Moyenne des délais entre le premier message du visiteur et la transaction
CA par contact CA moyen après contact généré pour un contact traité CA total après contact divisé par le nombre de contacts
CA par heure CA après contact moyen généré par un conseiller en une heure de production CA total après contact divisé par le nombre d'heures de production
 

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