Vous souhaitez connaître la part de votre chiffre d’affaire généré depuis iAdvize suite à des conversations issues des canaux sociaux et tiers ?
Pour y parvenir, deux étapes sont à suivre :
1. Suivez les transactions issues des canaux sociaux et tiers
Pourquoi ? Car l’association d’un identifiant visiteur à un agent ne peut pas se faire à l’envoi d’un message puisqu’il s’agit de plateformes externes à iAdvize.
Quelle solution ? Pour effectuer le lien entre la conversation Messenger (par exemple) et la transaction du visiteur :
- l’agent doit avoir envoyé au visiteur un lien vers le site marchand (il peut s’agir de n’importe quel lien, l’important étant qu’il mène vers le site de l’e-commerçant)
- le visiteur doit avoir cliqué sur lien pour être reconnu par notre plateforme
Cette opération de quelques secondes, permet ainsi de donner un ID au visiteur qui sera enregistré dans son navigateur et permettra de relier ses futures transactions sur le site marchand.
2. Consulter le rapport de ventes
L’ensemble des transactions effectuées par les visiteurs suite à des conversations offsite, sont disponibles dans le rapport de ventes « Ventes - Activité ».
Vous pouvez sélectionner le canal de votre choix…
…puis consulter l’un des 10 indicateurs de suivi :
| Libellé | Description | Formule de calcul |
| Taux de conversion | Part des conversations pour lesquelles une transaction a été réalisée | Nombre de transactions / conversations clôturées |
| CA par conversation | CA moyen généré pour une conversation | CA total après conversation divisé par le nombre de conversation |
| CA après conversation | Chiffre d'affaires total des visiteurs ayant dialogué et ayant réalisé une transaction pendant ou après une conversation | Somme des montants de transactions après conversation |
| CA du site | Chiffre d'affaires total tous visiteurs confondus | Somme des montants de transactions du site |
| Transaction après conversation | Nombre de transactions total des visiteurs ayant dialogué puis réalisé une transaction pendant ou après une conversation | Somme des transactions après conversation |
| Transactions du site | Nombre de transactions total tous visiteurs confondus | Somme des transactions du site |
| Panier moyen après conversation | Panier moyen des transactions réalisées pendant ou après une conversation | Moyenne des montants de transactions du site après conversation |
| Panier moyen du site | Panier moyen des transactions tous visiteurs confondus | Moyenne des montants de transactions du site |
| Délai de transformation après conversation | Délai moyen entre le premier échange et la transaction | Moyenne des délais entre le premier message du visiteur et la transaction |
| CA après conversation par heure | CA moyen généré par un conseiller en une heure de production | CA total après conversation divisé par le nombre d'heures de production |