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Les boîtes d'état

A gauche de votre écran s’affichent des boîtes d’état qui représentent vos différentes conversations en cours.

1. Conversations Chat

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  • (1) celle qui est décalée vers la droite et entourée d’un liseré noir est celle à laquelle vous êtes en train de répondre
  • (2) celles dont le liseré est orange sont celles sur lesquelles vos interlocuteurs vous ont déjà répondu : ils attendent donc une réponse et doivent être traitées en priorité ! 
  • vous pouvez voir sur chaque conversation son numéro d’identifiant, le canal concerné si le visiteur est en ligne le délai passé depuis votre dernier message et le temps écoulé depuis le début de la conversation 
  • vous pouvez choisir de réduire ces boîtes d’état à une version miniature pour dégager votre écran, en cliquant sur la flèche en bas

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1.1 Indicateurs de présence du visiteur

Lors d’une conversation chat, vous avez la possibilité de voir si votre visiteur est toujours en ligne sur votre site ou pas, selon la couleur de la pastille verte ou rouge :

  • pastille verte : le visiteur est sur votre site ou bien navigue sur d’autres sites, du moment que la fenêtre de votre site n’est pas fermée

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  • pastille rouge : le visiteur a fermé la fenêtre de votre site ou n'est plus connecté

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A noter que ces indicateurs sont disponibles uniquement pour les conversations chat (et pas pour les conversations sociales ni SDK)


1.2 Durée sur les boîtes d'état avec une information sur leur signification

  • “Durée depuis votre dernier message” (le dernier message du conseiller).

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  • “Durée totale” de la conversation

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2. Conversation call

Note : pour le pupitre Call, raccrocher un call ne se fait plus depuis la boîte d'état mais depuis une notification. Pour en savoir plus : Gérer les conversations Call


En savoir plus :

- Tour d'horizon : le pupitre, votre interface de conversation
Gérer les conversations Chat dans le pupitre desktop
- Gérer les conversations Call dans le pupitre desktop