Centre d'aide

Explorer notre base de connaissance
article

Les boîtes de dialogue

Lorsque vous êtes en conversation, une ou plusieurs boîtes de dialogue apparaît en bas de votre pupitre, contenant l’ensemble de vos conversations en cours.

1/ Conversations Chat

1.1 Indicateurs de présence du visiteur

Lors d’une conversation chat, vous avez la possibilité de voir si votre visiteur est toujours en ligne sur le site de la marque ou pas, selon la couleur de la pastille verte ou rouge :

  • pastille verte : le visiteur est sur le site de la marque ou bien navigue sur d’autres sites, du moment que la fenêtre du site de la marque n’est pas fermée

boitedialogue01.png

  • pastille rouge : le visiteur a fermé la fenêtre du site de la marque

boitedialogue02.png

A noter que ces indicateurs sont disponibles uniquement pour les conversations chat (et pas pour les conversations sociales ni SDK)


1.2 Temps sur les boîtes de dialogue avec une information sur leur signification :

  • “durée depuis votre dernier message”

boitedialogue03.png

  • “durée totale” 

boitedialogue04.png


1.3 Affichage des différents statuts des boîtes de dialogue :

  • conversation sélectionnée et en cours avec le visiteur  

boitedialogue05.png

  • conversation avec arrivée d’un nouveau message visiteur : en attente d’une réponse de votre part

boitedialogue06.png

  • conversation non sélectionnée : en attente d’une réponse du visiteur 

boitedialogue07.png


2/ Conversation call :

Note : pour le pupitre Call, raccrocher un call ne se fait plus depuis la boîte de dialogue mais depuis une notification. Pour en savoir plus : Gérer les conversations Call


En savoir plus :

- Le pupitre desktop
Gérer les conversations Chat dans le pupitre desktop
- Gérer les conversations Call dans le pupitre desktop

Commentaires