Exporter mes rapports au format .csv

L’administration iAdvize vous permet d’exporter vos rapports personnalisés en format .csv afin d’exploiter la donnée dans d’autres outils comme Excel.

1. Comment exporter vos rapports au format .CSV ?

Une fois connecté à l'administration iAdvize, vous trouverez dans la partie "Reporting" la fonction exporter en CSV” aussi identifiable par le logo
Export-2.png
 
L’export est disponible à 2 niveaux :
    • Au niveau de l’élément graphique, 
    • Au niveau du tableau des données. 
Export-données-tableau-graphiques.png

 

Etape 1
Appliquez les filtres selon vos besoins (dates, projets, canaux etc...).
L’export du tableau de données prend en compte les filtres appliqués dans la console de filtres.  
Plusieurs périodes de temps sont disponibles en fonction du filtre appliqué :
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur Aujourd’hui” ou Hier”, seul l’export par heure est disponible,
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur 7 derniers jours”, l’export par heure et l’export par jour sont disponibles,
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur 30 derniers jours”, ce mois-ci” ou le mois dernier”, l’export par jour et l’export par semaine sont disponibles,
  • Si vous avez sélectionné un filtre sur une période personnalisée, la solution sélectionnera les périodes les plus pertinentes (heure, jour, semaine ou mois).

 


Filtres-exports.csv.png

 

Etape 2
Affichez vos données par heure, jour, semaine ou mois à l'aide du bouton situé dans l'élément graphique.

 

Export-csv-bouton-deroulant.png

 

Etape 3
Exportez.
L’export se fait automatiquement en format .csv, format exploitable dans de nombreux logiciels tableur dont Excel. Les séparateurs utilisés sont la virgule et le point-virgule.

 

Export-csv-bouton-deroulant.png
 
Astuce : pour transformer un format .csv en formal .xlsx, Excel intègre une fonction Convertir”. Nous vous invitons à consulter l’article suivant de l’aide en ligne Microsoft pour plus de détails : https://support.office.com/fr-fr/article/importer-ou-exporter-des-fichiers-texte-txt-ou-csv-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba
 

 

2. Les cas d'usage

 

Exemple 1 : Je souhaite le nombre de contacts

(Par exemple par mois sur une année)

 
Sélectionnez:
1- Le rapport Activité
2- Le canal 
3- La durée
4- Le filtre: par mois
5- Exportez

 

Un fichier au format CSV est téléchargé

 

Exemple 2 : Je souhaite comparer la réactivité des agents

Sélectionnez:
1- Le rapport Réactivité
2- Le canal 
3- Le filtre: par agent
4- La période 
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez

 

Un fichier au format CSV est téléchargé

 

Exemple 3 : Je souhaite exporter les données de conversations

 
1- Sélectionnez le rapport Conversations’
2- Activez les filtres souhaités (Date, canal, Satisfaction, etc...) puis cliquez sur "Exporter"

NB : nos données de conversations sont exportées exclusivement en csv.

 

Un email est envoyé avec les données exportées
Vous pouvez choisir d'inclure ou non le contenu des messages.
Exports-CSV-conversations-with-messages-FR.png

 

Exemple 4 : Je souhaite exporter les IDs de transactions

 
Sélectionnez:
1- Le rapport Sales - Activité’
2- Le canal 
3- Le filtre: par transaction
4- La période 
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez

 

Un fichier au format CSV est téléchargé