L’administration iAdvize vous permet d’exporter vos rapports personnalisés en format .csv afin d’exploiter la donnée dans d’autres outils comme Excel.
1. Comment exporter vos rapports au format .CSV ?
Une fois connecté à l'administration iAdvize, vous trouverez dans la partie "Reporting" la fonction “exporter en CSV” aussi identifiable par le logo
L’export est disponible à 2 niveaux :
- Au niveau de l’élément graphique,
- Au niveau du tableau des données.
Etape 1
Appliquez les filtres selon vos besoins (dates, projets, canaux etc...).
L’export du tableau de données prend en compte les filtres appliqués dans la console de filtres.
Plusieurs périodes de temps sont disponibles en fonction du filtre appliqué :
- Si vous avez sélectionné un filtre sur “Aujourd’hui” ou “Hier”, seul l’export par heure est disponible,
- Si vous avez sélectionné un filtre sur “7 derniers jours”, l’export par heure et l’export par jour sont disponibles,
- Si vous avez sélectionné un filtre sur “30 derniers jours”, “ce mois-ci” ou “le mois dernier”, l’export par jour et l’export par semaine sont disponibles,
- Si vous avez sélectionné un filtre sur une période personnalisée, la solution sélectionnera les périodes les plus pertinentes (heure, jour, semaine ou mois).
Etape 2
Affichez vos données par heure, jour, semaine ou mois à l'aide du bouton situé dans l'élément graphique.
Etape 3
Exportez.
L’export se fait automatiquement en format .csv, format exploitable dans de nombreux logiciels tableur dont Excel. Les séparateurs utilisés sont la virgule et le point-virgule.
Astuce : pour transformer un format .csv en formal .xlsx, Excel intègre une fonction “Convertir”. Nous vous invitons à consulter l’article suivant de l’aide en ligne Microsoft pour plus de détails : https://support.office.com/fr-fr/article/importer-ou-exporter-des-fichiers-texte-txt-ou-csv-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba
2. Les cas d'usage
Exemple 1 : Je souhaite le nombre de contacts
(Par exemple par mois sur une année)
Sélectionnez:
1- Le rapport Activité
2- Le canal
3- La durée
4- Le filtre: par mois
5- Exportez
Un fichier au format CSV est téléchargé
Exemple 2 : Je souhaite comparer la réactivité des agents
Sélectionnez:
1- Le rapport Réactivité
2- Le canal
3- Le filtre: par agent
4- La période
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez
Un fichier au format CSV est téléchargé
Exemple 3 : Je souhaite exporter les données de conversations
1- Sélectionnez le rapport ‘Conversations’
2- Cliquez sur l’icône de téléchargement
Sélectionnez:
3- La période
4- Le canal
5- Le format:
- xml pour le contenu conversations
- csv pour les données liées aux conversations
Un email est envoyé avec les données exportées
Il est maintenant possible d'activer ou de désactiver les exports de conversations AVEC messages.
Exemple 4 : Je souhaite exporter les IDs de transactions
Sélectionnez:
1- Le rapport ‘Sales - Activité’
2- Le canal
3- Le filtre: par transaction
4- La période
Scrollez jusqu’au tableau de données
5- Exportez
Un fichier au format CSV est téléchargé
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