Configurez des scénarios et créez des chatbots via le Bot Builder pour les intégrer à votre stratégie de ciblage comme n'importe quel autre agent.

1. Quelles sont les fonctionnalités disponibles ?

La section "Automatisation" dans l'administration vous permet de configurer des scénarios de bot avec :

• Un nombre illimité de choix multiples*
• La possibilité de configurer un transfert pour chaque choix
• Ordonner simplement les choix multiples
• Détecter les "intentions" du visiteur en posant une question ouverte
• Configurer chaque action d'intention (Transfert, continuer le scénario du bot...)
• Ajouter des pièces-jointes (fichiers PDF, JPG, PNG, GIF) d'une taille maximale de 500 ko

Un aperçu du scénario du Bot vous permettra de :

• Tester et d'apprendre comment votre robot fonctionne en temps réel
• Tester votre bot à tout moment pendant la construction du scénario
• Lancez votre scénario à partir d'une carte sélectionnée, grâce au bouton "Étape courante".
  • Conseil : la première fois que vous arrivez sur le Bot Builder, vous devez cliquer sur le bouton "Démarrer".
• Si vous utilisez la carte "Question de détection d'intention" (1)
  • Il vous sera possible de tester notre technologie de compréhension du langage naturel (NLU) et de fournir l'expression des visiteurs et d'observer la détection des intentions

2. Comment cela fonctionne ?

Pour créer un nouveau bot, cliquez sur Automatisation > Bot builder > Créer un bot

2.1 Configurez l'identité de votre bot

• Indiquez le nom de votre bot et le nom affiché (obligatoires)
• Ajoutez un avatar (d'une taille de 60px par 60px aux formats PNG, jpg ou gif)
• Choisissez la langue du bot
• Définissez le nombre de conversations simultanées
• Décidez du délai de clôture de votre bot pour inactivité :
  • canal chat : ce paramètre est, par défaut, fixé à 5 minutes. Vous pouvez l'adapter de 2 à 30 minutes
  • canaux tiers : le délai de clôture sera de 30 minutes ; ce critère n'est pas modifiable
• Réglez les paramètres activés lors d'un transfert
  • Temps d'attente maximum pour transférer vers un conseiller
  • Message d'erreur en cas d'échec de transfert
  • Activation ou non de l'enquête de satisfaction en cas d'échec de transfert

2.2 Gérer vos bots

Une fois que vous aurez créé votre bot, il apparaîtra dans la liste des bots.

• Vous pouvez l'éditer/modifier en cliquant sur son nom our sur le crayon à droit
• Vous pouvez le supprimer
• Vous pouvez l'activer ou le désactiver en cliquant sur le bouton à gauche (en vert cela signifie qu'il est activé)

2.3 Dupliquer un bot

Depuis le Bot Builder vous avez la possibilité de dupliquer un bot sur le même projet ou sur un projet différent. 

• Sur un même projet : cliquez sur le pictogramme qui se trouve à droite du bot que vous souhaitez dupliquer .
  La copie de ce bot apparaîtra alors dans la liste des bots avec la mention "copy".
  
  
• Sur un projet différent : cliquez sur le bouton qui se trouve en haut à droite, au dessus de la liste des bots. 
  Vous devrez alors sélectionner le nom du bot à copier et le projet sur lequel vous souhaitez faire la copie.

Concernant la configuration du scénario du bot, consultez l'article dédié.