Une fois qu’un numéro de téléphone a bien été associé à votre marque dans les paramètres de WhatsApp, vous devez faire en sorte d’engager votre audience, et de faire parvenir des messages à vos répondants via ce canal.

Avec WhatsApp, vous pouvez engager votre audience de deux façons : depuis votre site web (onsite), en bénéficiant des notifications et du ciblage d’iAdvize, ou bien hors de votre site web (offsite), par exemple, grâce à un lien, un QR code, ou tout simplement en partageant un numéro de téléphone. Cet article vous explique en détail comment réussir votre configuration et comment distribuer les conversations WhatsApp à vos répondants.

1. Associez votre numéro de téléphone avec iAdvize pour activer WhatsApp

Pour cela, vous pouvez suivre la marche à suivre indiquée dans cet article : WhatsApp - Activez le canal

2. Activez le canal WhatsApp dans vos comptes utilisateurs concernés

Rendez-vous dans l’onglet Equipe > Management > Utilisateurs pour éditer le compte des conseillers qui vont traiter les demandes provenant de WhatsApp.

Une fois dans les paramètres de compte d’un conseiller, ouvrez le volet “Communication” puis activez le canal “social et canaux tiers” et renseignez le nombre maximum de contacts simultanés qu’il pourra recevoir pour ce canal.

3. Créez une campagne offsite dédiée à la captation des messages

Créer une campagne offsite (non liée à votre site web) permettra à vos répondants d’engager la conversation avec votre audience sur WhatsApp, sans passer par le ciblage iAdvize sur votre site web (vos répondants, de leur côté, continueront d'utiliser le pupitre iAdvize comme outil de travail). Les applications sont nombreuses : vous pouvez afficher un QR code en magasin, inclure un lien dans un email, communiquer le numéro de téléphone à vos clients sur une facture, etc.

Créez votre campagne

Rendez-vous dans l’onglet Engagement > Campagnes puis cliquez sur :

Nommez votre campagne et sélectionnez WhatsApp sous Application de messagerie tierce :

Créez une règle d'écoute

Après avoir sélectionné l'objectif de votre campagne à l’étape 2 de sa création, vous passerez à l'étape de création d'une règle de filtrage ou d'écoute, pour récupérer les conversations issues de ce canal.

Voici l'article dédié qui reprend les étapes une par une : Créez une règle d'écoute pour les canaux sociaux

Une fois la règle d'écoute créée, il vous reste encore à les distribuer. Rendez-vous à l'étape 5. "Distribuez vos règles d'écoute"

4. Créez une campagne sur votre site web

En créant une campagne d’engagement utilisant WhatsApp sur votre site web, vous bénéficiez à la fois de la finesse du ciblage iAdvize qui vous permet de viser uniquement des visiteurs qualifiés, et des possibilités de WhatsApp : ces mêmes visiteurs peuvent discuter avec votre marque aussi facilement qu’avec un proche, depuis l’application de messagerie la plus populaire du monde.

Créez une règle de ciblage

Si vous souhaitez proposer l’affichage d’une notification WhatsApp sur votre site, vous pouvez créer une nouvelle campagne dans laquelle vous regrouperez les règles de ciblage qui définiront les critères d’éligibilité de vos visiteurs, et où et quand la notification doit s’afficher sur votre site.

Pour créer une campagne dédiée à l’affichage de la notification WhatsApp, rendez-vous sous : Engagement > Campagne et sélectionnez “Site web - Ciblez et engagez vos visiteurs sur votre site web

Cliquez sur Créer une campagne d'engagement pour en savoir plus.

Après avoir choisi un objectif et la méthode de ciblage, cliquez sur :

Définissez les critères de la règle (où et quand souhaitez-vous proposer le canal WhatsApp sur votre site), vous pouvez sélectionner la notification qui invitera vos visiteurs à entrer en contact avec vous via WhatsApp.

Sélectionnez le canal de discussion “WhatsApp” et le compte associé au numéro WhatsApp.

Sauvegardez et le tour est joué. Vous n'avez pas à distribuer ces règles.

Créer votre lien d’accès

Pour engager vos visiteurs, vous êtes en mesure de créer une url.
Vous pourrez ensuite utiliser cette url comme vous le souhaitez : derrière un bouton fixe sur votre site, derrière un QR Code, etc.

Pour ce faire, c’est très simple, il vous suffit de compléter cette url :
- https://api.whatsapp.com/send/?phone=XXXXX en remplaçant les XXX par votre numéro de téléphone.

Exemple : mon numéro est le +33765555831 (07 65 55 58 31), alors mon url est
- https://api.whatsapp.com/send/?phone=33765555831

Pour apprendre à générer un code QR, suivez cet article du centre d'aide aux entreprises Meta : Gérer votre code QR pour la plateforme WhatsApp Business

5. Distribuez vos règles d’écoute

C’est la dernière étape avant de finaliser la configuration.

Rendez-vous sous Engagement > Distribution > Règles de distribution

Créez une nouvelle règle de distribution à l’aide du :

Nommez la règle de distribution et cliquez sur “Ajouter des éléments” pour y ajouter vos règles d’écoute.

Enfin, sélectionnez le ou les groupe(s) de répondants (groupe de distribution) qui pourra recevoir les messages provenant de ce canal.

Sauvegardez et le tour est joué !

NB : Il ne sera pas nécessaire d'ajouter les règles de ciblage à une règle de distribution. En effet, dès sa création, la notification s'affichera automatiquement sur votre site selon les critères renseignés dans la règle de ciblage.

NB : Si c’est un bot qui initie la conversation, il sera nécessaire d’ajouter une file d’attente au niveau de la règle de distribution vers laquelle il renvoie pour qu’il puisse passer en ligne (détection de disponibilité) et ainsi répondre aux visiteurs.

WhatsApp : configurez le canal