Le rapport Gestion d'équipe - Réactivité

Le rapport Réactivité vous permet d'analyser plus en détail différents indicateurs clés dans l'utilisation d'iAdvize. En effet, les données telles que le délai de réponse au premier message du visiteur, le délai de réponse moyen et le délai de traitement auront un impact sur la satisfaction globale de vos visiteurs.

1. Accéder au rapport Réactivité

Pour accéder à ce rapport, rendez-vous dans “Reporting” > "Gestion d'équipe", puis choisissez “Réactivité” :

 

2. Consulter les données de réactivité

Le rapport de réactivité des opérateurs vous permet de contrôler les délais liés à différents indicateurs clés.
La page que vous obtenez se compose en 4 éléments :

 

(1) La sélection de filtre : 

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Filtrez les données en fonction des résultats souhaités. Vous pouvez appliquer un filtre par canal, par projet, par type de vue (conseiller, type de discussion, règle, type de page ou conversion) et par date.

 

(2) Les indicateurs :

Vous retrouverez la liste des indicateurs de ce rapport et ce à quoi ils correspondent dans l'article définition des indicateurs.

 

NB : Lorsqu’un conseiller A reçoit un chat et le transfère vers un conseiller B ou le met en pause sans y avoir répondu, la conversation du conseiller A sera comptabilisé dans le rapport des contacts initiés non répondus.

(3) Les graphiques :

Ils vous présentent en un coup d’œil l’évolution des indicateurs ainsi que la répartition en pourcentage selon la vue sélectionnée (conseiller, règle de ciblage, etc.)

(4) Le tableau de données : 

Il vous présente le détail des données chiffrées sous forme de tableau. Vous pouvez consulter le détail de chaque ligne en cliquant sur l'icône "crayon"  ou exporter le tableau au format CSV depuis ce pictogramme .