Depuis le 10 février, votre plateforme iAdvize a évolué, et sa navigation aussi ! Que vous ayez souscrit ou non à notre Copilot for Shopper, cet article vous détaille les nouveautés présentes sur votre nouvelle navigation iAdvize : réorganisation des menus et sections, nouvelle page d’accueil, personnalisation des comportements du Copilot et d’autres encore !
1. Page d’accueil - une meilleure vue d’ensemble
Découvrez votre nouvelle page d'accueil conçue pour vous offrir une vue d’ensemble des performances de votre Copilot et vous guider dans son optimisation.
Des indicateurs clés de performance vous sont présentés sur les sept derniers jours, comparés à la période précédente. Cette interface affiche des données essentielles comme le taux de conversion, le revenu généré après conversations avec votre Copilot, le taux d’automatisation et la satisfaction client (CSAT).
La deuxième section vous propose des recommandations d’optimisation, telles que l’ajout de nouvelles sources de connaissances pour améliorer les performances de votre Copilot, notamment son taux de réponse.
Pour découvrir les différentes sections en détail, consultez notre article dédié.
2. Menu - une navigation simplifiée et plus intuitive
Votre menu et vos sections ont été entièrement repensés pour vous offrir une expérience plus fluide et intuitive :
2.1. AI Copilot
Copilots Shoppers
Si vous avez souscrit au Copilot for Shoppers, cet espace vous permet d'accéder à la gestion de vos Copilots.
Le Copilot Builder évolue pour offrir une gestion plus intuitive et complète de votre Copilot.
Désormais, vous pouvez configurer son identité plus facilement en définissant son nom, son avatar et son ton, garantissant ainsi une expérience conversationnelle alignée avec votre marque (Voir comment configurer l’identité de votre Copilot).
Vous avez également un contrôle accru sur ses messages d’accueil, avec une distinction claire entre le message de bienvenue et le message de relance, optimisant ainsi la fluidité des échanges.
De plus, la gestion des comportements personnalisés est enrichie : vous pouvez créer des scénarios spécifiques en décrivant simplement l’intention détectée, puis laisser l’outil l’améliorer automatiquement pour une précision accrue (Découvrez la conception des comportements personnalisés).
Ces évolutions visent à rendre votre Copilot plus performant et mieux adapté aux besoins de vos visiteurs.
Workflows
La gestion de vos bots sans IA générative est désormais regroupée sous l’appellation Workflows pour la création et la modification de vos scénarios d’interaction automatisés. Leur fonctionnement reste inchangé. Vous trouverez également sous cet onglet vos intentions, connexions API et entités.
AI Knowledge
Si vous avez souscrit au Copilot for Shoppers, l'onglet AI Knowledge centralise vos bases de connaissances (catalogue produit et informations pratiques) afin d'assurer le bon fonctionnement de vos Copilots.
2.2. Engagement
Si vous aviez déjà accès à la configuration de l’engagement, pas de changement ! Vous conservez l’onglet avec l’ensemble de vos campagnes, notifications, chatbox et vos règles de distribution.
2.3. Rapports
L'onglet Rapports permet d’accéder aux analyses de performance, d’optimisation et de conversations, avec des filtres avancés pour une analyse détaillée.
Rapport Performances
Le rapport Performance illustre une vue d’ensemble des indicateurs clés, regroupant des métriques telles que le taux de conversion, les revenus, le taux d’automatisation et la satisfaction client (CSAT).
Rapport optimisation IA
Le Rapport d'Optimisation IA sera disponible dans les prochains mois. Il vous fournira des recommandations basées sur l’analyse des performances de votre Copilot.
Rapport conversation
Le rapport Conversations vous permet d’accéder à l’historique complet des échanges ayant eu lieu sur votre site.
2.4. Paramètres
L’onglet Paramètres a été repensé pour vous offrir un accès simplifié aux fonctionnalités essentielles de gestion et de configuration.
Projets
Pour organiser et modifier l’ensemble de vos projets.
Intégration
La configuration des intégrations vous permet de connecter iAdvize à vos outils tiers et de personnaliser les tags de tracking pour un suivi précis des interactions.
Confidentialité
La gestion du consentement et des données personnelles vous permet d’assurer la conformité avec les réglementations en vigueur en configurant les paramètres de confidentialité et de collecte des données.
Paramètres agents
Pour gérer des fonctionnalités telles que le mirroring, le cobrowsing ou l’accès aux indicateurs. Vous pouvez également y configurer vos réponses pré-enregistrées.
Utilisateurs
La gestion des utilisateurs vous permet d'ajouter, modifier ou supprimer vos utilisateurs tout en leur attribuant des rôles adaptés tels qu’administrateur, manager ou agent, avec des paramètres avancés pour contrôler les niveaux d’accès.
Autres
Retrouvez l'ensemble des paramètres comme la gestion ibbü, configuration de vos canaux tiers, scoring visiteur, etc.
3. Assistance - Articles recommandés en fonction de votre navigation
Pendant votre navigation dans votre espace d'administration, des articles issus de notre base de connaissances vous seront suggérés pour vous accompagner dans vos différentes tâches. Ces recommandations sont directement liées aux pages ou fonctionnalités que vous consultez.
4. FAQ
Où retrouver mes bots sans IA Générative ?
- Vos bots sont désormais dans l'onglet AI Copilot et ont été renommés Workflows. Leur fonctionnement reste inchangé.
Où retrouver mes automated flows ?
- La gestion de vos Automated flows est disponible dans l'onglet AI Copilot > Workflows.
Où retrouver les autres rapports Insights, Ventes, Occupation, etc. ?
- Pour plus de clarté les autres rapports sont regroupés sous l'onglet Rapports > Rapports Avancés, évitant ainsi une surcharge d'informations et facilitant l'accès à vos données essentielles pour piloter votre stratégie conversationnelle.
Où retrouver les onglets concernant les experts ibbü/community ?
- Accédez à Paramètres > Autres, cliquez sur le sélecteur et choisissez la rubrique souhaitée
Je souhaite en savoir plus sur le Copilot et avoir une démo, qui dois-je contacter ?
- Votre contact commercial est à votre disposition si vous souhaitez échanger sur notre Copilot et ses fonctionnalités.