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Le rapport de production

Ce rapport vous permet de suivre la production de vos équipes sur les conversations en cours de traitement et en attente de traitement, qu'elles se tiennent en temps réel ou qu'elles soient issues des files de conversation (=communication asynchrone). Les indicateurs et statistiques y sont mis à jour en temps réel.

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La partie "À TRAITER" affiche des informations concernant vos conversations en attente de traitement figurant dans une file de conversation. Vous y trouverez : 

  • Le nombre de conversations en attente, qu'elles viennent d'arriver dans la file de conversation, ou bien qu'elles y soient de nouveau suite à une mise en pause
  • Le nombre de conversations en attente par groupe de distribution
  • Le temps d'attente maximal par groupe de distribution, qui correspond à l'attente du visiteur en file depuis le plus longtemps.

La partie "EN TRAITEMENT" affiche des informations concernant vos conversations en cours de traitement : 

  • Le nombre de conversations en cours de traitement comptabilise les conversations ouvertes sur le pupitre des agents (=en traitement).
  • Le nombre de conversations en pause affiche les conversations mises en pause qui n'ont pas encore étés renvoyées en file d'attente - et qui y retourneront lorsque le temps de mise en pause sera écoulé, ou bien lorsque le visiteur répondra.

La partie "TRAITÉES" affiche des informations concernant vos conversations clôturées : 

 ☝️ Contrairement aux autres indicateurs de ce rapport qui sont en temps réel, les indicateurs de la section "TRAITÉES" sont agrégés depuis le début de la journée


Ce rapport est en cours d'évolution et comprendra progressivement davantage d'indicateurs pour vous offrir la meilleure expérience possible.

 

 

 

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