Le rapport Expérience client

Vos visiteurs sont-ils satisfaits de leurs échanges avec vos conseillers ?
Proposez leur un questionnaire de satisfaction et suivez les résultats globalement ou par agent depuis votre administration iAdvize.

1. Mettre en place le questionnaire de satisfaction

Retrouvez notre article "le formulaire de satisfaction" pour configurer la mise en place de l’enquête de satisfaction.

2. Analysez votre expérience client

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Retrouvez votre indicateur Expérience Client dans la section Reporting. Celui-ci centralise les réponses apportées au formulaire : Net Promoter, Customer Satisfaction et commentaires. Il vous donnera accès à 4 données pour lesquels vous retrouverez la définition dans l’article définition des indicateurs.

 

3. Filtrez vos conversations

L'indicateur Conversations affiche par défaut les notes laissées par vos clients. 

Vous pouvez filtrer et trier vos conversations par note (CSAT et NPS). Il est par exemple possible de filtrer les conversations qui ont une note de CSAT inférieures à 4 pour comprendre les sources d'insatisfaction.

 

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